Кому интересно: ТП Манго сообщила, что входящие вызовы при интеграции через приложение нельзя принять ни на портале Б24, ни в десктоп приложении. API не позволяет. Только на телефон (мобильный или стационарный ) или их родной софтфон. Сейчас выясняю про исходящие.