Думаю вам надо работать с классом [url=http://dev.1c-bitrix.ru/api_help/main/reference/cfile/index.php]CFile[/url], попробуйте сделать [B]GetFileArray[/B], и в переменных картинок отправлять массив этой функции
Нужно настроить еще права доступа к разделу. Для этого у ИБ ставим галочку на - Расширенное управление правами во вкладке - Доступ, потом в настройках раздела появится вкладка доступ, и там уже настройте доступ как вам необходимо.
Если у вас последняя версия, включите в вкладке Параметры - Включить экспертные настройки создания резервной копии, меняйте длительность шага и интервал, например, длительность 20 сек, интервал 3-4 сек.
Проверьте еще раз поля, попробуйте добавить к главному почтовому шаблону в скрытую копию поля мылы что указывает пользователь, если не придет что значит проблема с полем.
В настройках сайта отключаем сжатие, в шаблоне как и написано выше удаляем эти файла или переименовываем, делаем свои изменения и включаем обратно сжатие либо оставляем без сжатия.