Спасибо за ответы.
Помогите понять концепцию SLA на этой же задаче.
Категории Обращений:
1. Вопросы по корп. порталу
2. Проблема на моем рабочем месте.
Решают разные группы сотрудников.
Время реакции на обращение разное.
Клиенты тех поддержки одни и те же. Все сотрудники, в том числе и не авторизированные .
Пробую ввести еще один уровень SLA.
Не могу разнести категории по разным SLA.
В созданном SLA категории из предыдущего SLA недоступны.
Что нужно сделать для того чтобы привязать категории к SLA?
Думал что у меня ошибка в конфигурации портала. Установил BitrixEnv 2.1 та же проблема.
Скорее всего у меня фундаментальная ошибка в понимании как должно работать.
Помогите пожалуйста, если можно на существующем примере по нескольким SLA.
Помогите понять концепцию SLA на этой же задаче.
Категории Обращений:
1. Вопросы по корп. порталу
2. Проблема на моем рабочем месте.
Решают разные группы сотрудников.
Время реакции на обращение разное.
Клиенты тех поддержки одни и те же. Все сотрудники, в том числе и не авторизированные .
Пробую ввести еще один уровень SLA.
Не могу разнести категории по разным SLA.
В созданном SLA категории из предыдущего SLA недоступны.
Что нужно сделать для того чтобы привязать категории к SLA?
Думал что у меня ошибка в конфигурации портала. Установил BitrixEnv 2.1 та же проблема.
Скорее всего у меня фундаментальная ошибка в понимании как должно работать.
Помогите пожалуйста, если можно на существующем примере по нескольким SLA.