Обратилась с этой проблемой в Техническую поддержку. Хочу поделиться результатами. К тому же видела подобную тему в этом форуме.
На протяжении недели мне задавались вопросы и просьбы прислать то это, то то. Давала доступ к админ. панели. В результате вердикт: обновляйте модуль и систему, не последней версией тех. поддержка не занимается. Сейчас стоит 15.5.1 Я подчеркивала, что в настоящее время нет возможности обновлять, т.к. я уверена, что с вероятностью 90%гладко такие процессы не проходят, а рушить сайт сейчас не могу. Собираюсь делать это в летние каникулы. Получается, что в указанной версии модуль рассылки работает не корректно изначально. Т.е. мы купили не корректно работающую версию и ее поддержки уже нет. Странно! Даже Microsoft еще несколько лет поддерживает старые версии ОС. А здесь выбор: либо обновлять, либо не пользоваться.
И еще меркантильная сторона: за что мы платим деньги при продлении лицензии? За такие ответы Тех. поддержки?
Может я не к месту написала этот пост. Но накипело. Извиняйте.