Если я Вас правильно понял, то попробуйте сделать заявку через модуль бизнес-процессы - там есть куча разных вариантов уведомления и почтовое сообщение, и сообщение соц. сети и задачу можно поставить.
Судя по описанию Вы не хотите использовать его функционал совсем. Так зачем он Вам нужен? А если понадобиться, нажмете там же "установить" и пользуйтесь.
1. Создать веб-форму 2. Создать php файл в который поместить созданную форму - обязательно в свойствах указав "Страница с сообщением об успешной отправке:" - в качестве значения адрес страницы которая примет и обработает данные из формы, ну например success.php 3. Создайте этот success.php, туда подключите
Код
<?
require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/header.php"); // это шапка сайта
CModule::IncludeModule("form"); // это модуль классы которого Вам понадобятся
// а здесь код обработчика полей формы
require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/footer.php"); // это подвал
?>
4. Написать код обработчика не сложно, необходимы знания php и api битрикса - советую посмотреть документацию по веб-формам
Нет не на форму вешать бизнес-процесс, а сделать свой бизнес-процесс, который будет начинаться с заполнения определенных полей. 1) Создайте тип инфоблока Бизнес-процессы 2) В файлах и папках создайте php файл в который закиньте компонент 2.0 под названием бизнес процессы 3) В свойствах этого компонента определите тип инфоблока Бизнес-процессы 4) Заходите через публичный интерфейс на созданный php файл 5) Нажимайте "Новый бизнес-процесс" 6) Делайте все необходимые настройки, по настройкам много, поэтому советую почитать документацию
Можно попробовать через модуль "Бизнес-процессы". Создайте свою форму заявки, перечислите там все типы и подвесте на каждый из типов отдельное почтовое событие, а в этих почтовых событиях укажите необходимый e-mail. После этого у указанного пользователя сделайте автоматическое формирование задачи - в нее можно транслировать все поля из заявки. Можно даже событие в календаре автоматом проставить.