Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт

Техподдержка с мастером (комплексный компонент)

Описание support.wizard

Компонент служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.

В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка с мастером.

Компонент относится к модулю Техподдержка.

Примечание: мастер представляет собой информационный блок, а вопросы мастера являются разделами и элементами этого инфоблока.

Параметры

Поле

Параметр

Описание

Основные параметры

Тип инфоблока

IBLOCK_TYPE

Указывается тип информационного блока.

Информационный блок

IBLOCK_ID

Для выбранного типа инфоблоков указывается идентификатор инфоблока, в котором хранится мастер техподдержки.

Свойство, в котором хранится тип вопроса

PROPERTY_FIELD_TYPE

Указывается свойство, в котором хранится тип вопроса.

Множественное свойство, в котором хранятся значения выпадающего списка

PROPERTY_FIELD_VALUES

Указывается множественное свойство, в котором хранятся значения выпадающего списка.

Управление адресами страниц

Идентификатор обращения

VARIABLE_ALIASES_ID

Указывается идентификатор обращения.

Управление режимом AJAX

Включить режим AJAX

AJAX_MODE

[Y|N] При установленной опции для компонента будет включен режим AJAX.

Включить прокрутку к началу компонента

AJAX_OPTION_JUMP

[Y|N] Если пользователь совершит AJAX-переход, то при установленой опции по окончании загрузки произойдет прокрутка к началу компонента.

Включить подгрузку стилей

AJAX_OPTION_STYLE

[Y|N] Если параметр принимает значение "Y", то при совершении AJAX-переходов будет происходить подгрузка и обработка списка стилей, вызванных компонентом.

Включить эмуляцию навигации браузера

AJAX_OPTION_HISTORY

[Y|N] Когда пользователь выполняет AJAX-переходы, то при включенной опции можно использовать кнопки браузера Назад и Вперед.

Дополнительные настройки

Добавлять разделы мастера в навигационную цепочку

INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN

[Y|N] При отмеченной опции разделы мастера техподдержки будут добавлены в навигационнную цепочку.

Количество обращений на одной странице

TICKETS_PER_PAGE

Указывается количество обращений, отображаемых на одной странице.

Количество сообщений на одной странице

MESSAGES_PER_PAGE

Указывается количество сообщений, отображаемых на одной странице.

Максимальная длина неразрывной строки

MESSAGE_MAX_LENGTH

Задается максимальная длина фразы без пробелов или символов перевода строки.

Направление для сортировки сообщений в обращении

MESSAGE_SORT_ORDER

Указывается направление сортировки сообщений в обращении. Сообщения сортируются по времени добавления:

asc - по возрастанию;
desc - по убыванию.

Устанавливать заголовок страницы

SET_PAGE_TITLE

При выборе значения Да в качестве заголовка будет установлено Список обращений. В противном случае (значение Нет) заголовок установлен не будет.

Шаблон мастера

TEMPLATE_TYPE

Укажите тему внешнего вида мастера: Строгий (standard) или Изящный (.default).

Показать результат работы мастера

SHOW_RESULT

[Y|N] При отмеченной опции будет показан результат работы мастера.

Показывать поле ввода купона

SHOW_COUPON_FIELD

[Y|N] При отмеченной опции будет показано поле ввода купона.

Показывать пользовательские поля

SET_SHOW_USER_FIELD

Выбираются пользовательские поля, которые должны быть показаны в форме создания/редактирования обращения.

Привязка разделов мастера к категориям техподдержки

Включить привязки

SECTIONS_TO_CATEGORIES

[Y|N] При отмеченной опции будет включена привязка разделов мастера к категориям техподдержки, станет активным дополнительное поле.

Список разделов для привязки

SELECTED_SECTIONS

Указывается список разделов мастера техподдержки для привязки.

Пример вызова

<?$APPLICATION->IncludeComponent("bitrix:support.wizard","",Array(
		"IBLOCK_TYPE" => "services", 
		"IBLOCK_ID" => "11", 
		"PROPERTY_FIELD_TYPE" => "type", 
		"PROPERTY_FIELD_VALUES" => "values", 
		"AJAX_MODE" => "N", 
		"INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN" => "Y", 
		"TICKETS_PER_PAGE" => "50", 
		"MESSAGES_PER_PAGE" => "20", 
		"MESSAGE_MAX_LENGTH" => "70",
		"MESSAGE_SORT_ORDER" => "asc", 
		"SET_PAGE_TITLE" => "Y", 
		"TEMPLATE_TYPE" => "standard", 
		"SHOW_RESULT" => "Y", 
		"SHOW_COUPON_FIELD" => "Y", 
		"SECTIONS_TO_CATEGORIES" => "Y", 
		"SELECTED_SECTIONS" => Array(), 
		"SET_SHOW_USER_FIELD" => array(), 
		"VARIABLE_ALIASES_ID" => "ID", 
		"AJAX_OPTION_SHADOW" => "Y",
		"AJAX_OPTION_JUMP" => "N", 
		"AJAX_OPTION_STYLE" => "Y", 
		"AJAX_OPTION_HISTORY" => "N" 
	)
);?>