После накопления в течение почти полугода статистики, провели первый анализ отзывов.
[spoiler]
По результатам анализа отзывов на 21.06 получается следующая картинка.
| Всего отзывов | 11701 | |
| Не помогло | 1549 | 13,71 % |
| Помогло | 10152 | 86,29 % |
Из 1549 оценок "Не помогло" распределение по вариантам ответов:
| Непонятно | 899 | 60% |
| Слишком длинно | 30 | 2% |
| Произвольный текст | 566 | 38% |
Отзыв "Слишком длинно" имеет небольшой процент, значит нам удаётся удерживать тексты в приемлемых объемах. Те уроки что попали в эту оценку будут просмотрены и доработаны в плане сокращения, но не факт что уменьшить объём получится. Есть сложные темы, которые трудно рассказать кратко.
Отзыв "Произвольный текст" - примерно 1/3 от общего числа "Не помогло". Мало или много? Не знаю.
То, что 2/3 не дают пояснений почему не помогло, для нас плохо, конечно. Но тут вопрос социологии, а сколько вообще в таких опросах статистически дают комментарии пользователи? С ходу мне не удалось найти такую информацию в Интернете.
Если кто подскажет, буду рад.Но есть желающие давать более развёрнутые ответы, их пишут в комментах к уроку, а в оценке делают отсылку к комментариям.
Анализ текстовых замечаний по видам:
| Конкретные замечания | 282 | 50% | |
| Пустые сообщения | 133 | 23% | |
| раздел Проверьте себя | 39 | 7% | жалуются на некорректные или двусмысленные вопросы |
| Просят писать подробнее | 39 | 7% | мало текста, больше подробностей и т.д. |
| Видеоролики | 33 | 6% | 20 - просят снимать больше видеороликов 4 - жалуются, что нет озвучки 3 - мешает музыка 3 - замечания по контенту 2 - не нравится как снимаем видео 1 - скучное видео |
| Просят больше примеров | 21 | 4% | |
| Стиль написания | 10 | 2% | не нравится простой стиль уроков |
| Сложно | 7 | 1% | Материал сложный |
| Ошибки правописания | 3 | 1% |
Какие выводы?
1. Обратная связь работает. Она даёт конкретные замечания над чем работать
2. По статистике делать выводы рано, посмотрим в декабре что изменилось в результате наших правок по замечаниям.
3. Есть немало вопросов, которые пользователям не понятны и они просят уточнения.
4. Наша работа по переработке текста в более простом стиле изложения даёт результаты: жалоб на сложность не много. Кому-то даже и не нравится простота изложения.
5. Очень много жалоб на уроки "Проверьте себя" к этой теме вернёмся в ближайшее время, будем дорабатывать задания.
6. Будем работать с конкретными замечаниями, их не мало (433). Это задача ближайших месяцев.
Спасибо всем кто оставил отзывы!
1. либо всё хорошо и всем понравилось (отчитываемся) что мы молодцы.
2. Либо пользователь тупой и ищет не то.
Конечно, это хелпа не для разработчиков, но подход интересный)
Ваш продукт?)) Ваши метрики?))
А там немного другие метрики: Не понятно, Слишком длинно и Произвольный текст.
ТО что вы хотите - это продукт, мне не подвластно.
Реально специалисты по обучению не врубаются, как вставлять картинки/видео, куда заливать, и давать им дополнительные права на доступ к файловой структуре - тоже не очень-то решение. В итоге льют картинки сперва к себе в файлы, потом копируют линк, идут в админку, вставляют в урок...
"По-человечьи" и правильно - это чтобы картинки/видео в контент модуля обучения заливались так же как в сообщения блогов.
Сотрудник СТП ответил мне шаблонным ответом, даже не вникнув в суть вопроса. Естественно, перед тем, как обращаться в СТП, я прошерстил весь хелп и не нашёл ответа на свой вопрос.
Моё мнение: работа сотрудников СТП отвратная. Вызвано это отсутствием прямых продаж и мотивации за них. Все продажи отданы в партнёрский канал, и из-за этого страдает поддержка и, скорее всего, количество покупателей.