Для чего нужен этот функционал:
- предупредить клиента, который звонит на номер, о том, что ваш коллцентр не может принять звонок в нерабочее время;
- защитить федеральные номера 8 (800) от злоумышленников, каждый звонок которых вне рабочего времени будет стоить вам денег, а для звонящего он будет бесплатным.
После чего появится окно настройки рабочего времени номера:
- Выбор часового пояса - эта настройка позволяет выбрать, в каком часовом поясе будет установлено рабочее время (обычно этот тот же часовой пояс, что стоит у вас на компьютере).
- Режим работы - все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС НЕ в указанное время, попадут в обработку звонков в нерабочее время.
- Выходные дни - все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в отмеченные дни, попадут в обработку звонков в нерабочее время.
- Праздничные дни - все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в указанные дни, попадут в обработку звонков в нерабочее время. Обратите внимание, что дни нужно записывать в формате "1.01" и разделять между собой запятыми без пробелов.
- Обработка звонка в нерабочее время - сценарий, по которому будет обрабатываться звонок вне рабочего времени. Имеет 3 варианта:
1. Включить автоответчик - включается мелодия автоответчика. По-умолчанию стоит та же самая мелодия, что при обычной обработке пропущенного звонка, но вы всегда можете загрузить свою мелодию:
2. Перенаправить звонок на указанный номер - возможность переадресации звонка в нерабочее время на номер, который вы укажете в настройке (номер должен быть в международном формате):
Обратите внимание, что переадресация - это, по сути, исходящий звонок. Поэтому при переадресации с арендованного номера с вашего баланса будут сняты деньги. А при переадресации с SIP АТС будут либо вычтены демо-минуты и деньги со счета вашей АТС, либо, при уже подключенном SIP-коннекторе, деньги со счета вашей АТС.
3. Завершить звонок - сброс звонка в нерабочее время. Данная функция будет полезна для тех, кто арендует федеральный номер 8800. Если для федеральных номеров включено именно завершение звонка во в нерабочее время, то такие звонки не будут тарифицироваться и за них не будут сниматься деньги с баланса.
Важно! Если звонок был пропущен по правилам настройки рабочего времени номера, то при работе с базой CRM есть несколько сценариев развития.
1. Когда звонок НЕ проверяется по базе CRM (не включена настройка), в этом случае кому-то из очереди на прием звонка придет уведомление о пропущенном звонке.
2. Когда звонок проверяется по базе CRM, а также:
- номер известен в базе, то звонок прикрепится к сущности, у которой указан этот номер; уведомление о пропущенном звонке придет ответственному за сущность CRM;
- номер НЕ известен базе и включено автоматическое создание Лида, то будет создан Лид, создано дело Звонок и отправлено уведомление кому-то из очереди о пропущенном звонке;
- номер Не известено и включена функция "предложить создать контакт/лид", то кому-то из очереди придет уведомление о пропущенном звонке; контакт/лид созданы не будут.
