Все изменилось! Теперь Бизнес-процессы совсем рядом, к ним буквально можно прикоснуться, попробовать, ощутить их мощь. Не нужно искать, не нужно вникать и сложно настраивать – они уже готовы к работе!
Давайте посмотрим что получилось:
[spoiler]
Начнем с того, что мы выбрали основные частые сценарии процессов, которые встречаются практически в любой компании. Сколько времени вы тратите на оплату входящего счета? На подписание и оформление отпуска или командировки? Уверена, порой уходит по несколько дней чтобы утвердить свой отпуск и получить разрешение от всех руководителей, а потом еще отнести его в бухгалтерию на оформление.
Мы подготовили видеоролик, который показывает реальный сценарий утверждения отпуска в компании, посмотрите, уверена, многие узнают в нем себя.
- Счет на оплату
- Входящие документы
- Исходящие документы
- Выдача наличных
- Заявление на отпуск
- Заявление на командировку
Подробнее о каждом процессе из 6ти установленных, вы можете узнать в новом сервисе Поддержка24
Бизнес-процессы позволят вам автоматизировать процессы внутри компании.
Обратите внимание, новые Процессы не связаны с Бизнес-процессами в CRM, Файлах и Списках, это новый тип процессов, которые проходят стадии утверждения в Живой ленте.
Если вы хотите создать свой такой процесс или отредактировать, дополнить текущий стандартный, необходимо перейти на страницу Компания – Процессы. Здесь можно указать какие процессы будут доступны в Живой ленте, а также гибко разграничить права доступа на конкретный процесс для сотрудников. Настройки доступны администратору вашего Битрикс24.
В разделе Избранное – Бизнес-процессы вас ждет список заданий, которые требуют именно вашей реакции. Счетчик в меню подскажет о том, что есть активные задания.
Если для вас есть сразу несколько заданий, вы можете выполнить их в несколько кликов: отметьте задания в списке и выберите действие, которое необходимо выполнить.
Вот такие новые процессы приготовил для вас Битрикс24. Давайте посмотрим как это работает, на примере оплаты счета:
Ограничения распространяются только на новые Процессы, которые работают с живой лентой (прежние Бизнес-процессы в CRM, списках (только для тарифа Компания), документах не меняются, для них нет ограничений)
5 одновременно запущенных означает, что если у вас в процесс 2 заявления на отпуск, одно на командировку и 2 счета, то пока один из текущих процессов не будет завершен, запустить новый сотрудники не смогут.
Если вы считаете, что в Бизнес-процессе чего-то не хватает, пишите нам, мы будем анализировать все предложения и дорабатывать типовые шаблоны. Таким образом, если шаблоны не будут изменены, вы сможете получить наши обновления. Если вы желаете изменить шаблон и отредактировать его под требования вашей компании, рекомендуем экспортировать шаблон и импортировать его в свой созданный процесс. Таким образом, вы сможете получать наши обновления.
Обратите внимание, сейчас Бизнес-процессы доступны только партнерам (сегодня ставим обновление). Это бета тестирование, нам очень важно получить от вас обратную связь, чтобы доработать и сделать Бизнес-процессы идеальными и только тогда они появятся у клиентов. Пробуйте, смотрите, пишите свои замечания, идеи, предложения, я буду внимательно следить за комментариями!
14-9 = 5
2. А почему делегировать только в пределах подчинённых?
3. Представьте на секундочку те десятки заданий в день, о которых говорил выше. Как с ними управляться в живой ленте? Как отслеживать и искать документы и комментарии? Почему комментарии нельзя увидеть в карточке объекта, а только в ЖЛ и заданиях (которых у сотрудника может и не быть после запуска процесса).
Поверьте, работать напрямую с "документами" в списке бизнес-процессов (или же "новых процессов" в меню б24) часто гораздо удобнее и эффективнее, нежели в живой ленте или списке заданий. Хоть нормальные фильтры есть и отображение полей документа. А в результате получаем раскиданный функционал, везде обрезанный в той или иной мере.
И на главной будет виджет как для задач, в котором всегда можно будет быстро найти нужные БП.
Это понятно, что решение не в комплексе, но его делать нужно отдельно, с привязкой к графику отсутствий, это отдельная задача, и не в рамках БП, должно быть тогда в общем в рамках портала.
Процессов может быть много, в которых участвует человек, что вы предлагаете? Предсказать, что он заболеет и десяток шаблонов процессов с его участием заблаговременно поправить? Или сидеть тупо и делегировать каждое задание, которое на него возникнет?
Это не метод! Я давно работаю с бп, с самого их появления, у меня есть делегирование, которое у вас только появилось, уже года два-три. Это НЕ выход.
Должен быть глобальный механизм делегирования (отсутствия, передачи полномочий и.п.), и как минимум формализованный.
Я не верю, что ушедшего сотрудника заменяет первый попавшийся.
Замечательно, что у вас в коробке это давно существует, как раз таки в коробке это и отлично, для этого она и существует, чтобы партнер мог делать нужную ему кастомизацию.
Поэтому я и писал выше, что нужно решать глобально, что бы отсутствие шло от графика и по всем сущностям.
Комментарии в заданиях и ЖЛ только - это неудобно. Причины я уже описал. Комментарии должны быть видны в ваших "новых" процессах. Потому что с объёмом документов ни в ЖЛ, ни в списке заданий работать не удобно - количество информации там куцое, ты не можешь в удобном виде отобразить все интересующие поля, человек их тоже сам под себя настроить не может. Отфильтровать по параметрам документа - не может. Там обрывки информации. И причина не только в этом. Таблицы люди не зря придумали для работы с большим объёмом однотипных данных.
А вы предлагаете работать через плашки непонятно упорядоченной информации размером почти на весь экран в ЖЛ. Как там что искать? Как отфильтровать? Сколько мотать, чтобы нужное найти? Как сразу посмотреть всю инфу по объекту нужную? Список заданий тоже неудобен во многих случаях по вышеперечисленному.
Я ж не зря у вас просил фичу фильтра в списке документов (у вас это будут новые процессы в меню, я их называю документами или объектами, т.к. у вас терминологии вроде не сложилось), если не забыл. Это реально удобный способ работы - напрямую с таблицей документов, в которой отображение полей настроено как тебе нужно, отфильтровано по наличию заданий и как ещё угодно.
Мы стремимся привлечь к рынку использования БП небольшие компании до 200-300 человек. Дать им легкую схему работы с достаточно распространенными БП. Дать почувствовать, что это удобно и нужно. И это клиенты Б24 в облаке.
Открыть новый рынок для партнеров, для их заработка, на массовом сегменте который сформируется. Для этого и закладываются механизмы простого обмена БП через маркет и их продажа.
А ты говоришь про компанию с 10 000 бизнес процессами в месяц, это естественно, что под них нужен свой уникальный интерфейс, свои схемы работы. Им не нужна визуалка, им нужно компактно, сжато, специфичные поля, куча фильтров и т.п. иначе потонешь в этом потоке.
Но это скорей коробка и допиливание партнерами, что ты и делаешь. Мы не сможем тебе из коробки предложить интерфейс который тебя удовлетворит, это невозможно сделать.
Добавить активити или сущности, связи, да, расширить схему управления и удобства в ней да (все это вторым этапом), но не дать для тебя удобный интерфейс, чтобы он подошел и тебя с твоими объемами, и компании до 300 человек, с сотней БП в месяц максимум.
И я ничего запредельного тут не описывал.
Извини, что запредельного добавить вывод комментариев ещё и в списке процессов, чтобы сделать более удобным и другой сценарий работы? (не в заданиях, не в ЖЛ, а именно в том новом пункте, который сейчас появился - "процессы").
Ну и складывается впечатление, что ты считаешь проблему отсутствия сотрудников не критичной для компании до 300 человек? Да она критичной становится в гораздо меньших объёмах, причины я описал.
К тому же вы предлагаете сами поставить на поток в процессах заявления, регистрацию корреспонденции и прочее - это будет давать объём.
Мы малая компания (100 сотрудников, в офисе за компами - человек 40).
Пока запустили всего 2 бизнес процесса (БП), пишу третий.
И вот - завтра у меня руководитель одного отдела едет в командировку - принес распоряжение перевести БП на другого сотрудника.
Я должен вручную исправить 2 бизнес процесса сегодня и все вернуть завтра вечером? - и это только начало - многие едут в командировки регулярно - т.е. админ сайта будет сидеть и править туда - сюда ответственных?
Хотели автоматизировать - а получаем доп. трудозатраты
Факт в том, что надо уже 4 года назад, а нет до сих пор. Формализуйте и сделайте в БП первоначально, потом разовьёте до остального. Хоть через график отсутствий, хоть через отдельный какой-то функционал заместителей, так как график отсутствий не очень подходит по смыслу для замещения уже уволенных сотрудников.
Я не против сам сделать, и делал уже, что-то мне с Алексеем удалось согласовать, чтобы в продукте была схожая реализация, что-то так и осталось висеть. Кастомить в КП сложно. Точнее, заниматься потом поддержкой и обновлением этого.
У нас БП с более чем 12000 элементов ежемесячно и естественно у нас свой интерфейс под него, причем как списка, так и задания и просмотра, свой фильтр, и тут я соглашусь с , что для всех универсальный интерфейс не сделаешь, но и загонять БП в живую ленту это не самое лучшее решение, просто интерфейс должен быть удобнее, чем он сейчас.
Проблема с делегированием и в принципе с отсутствием функционала заместителей, пока на мой взгляд основная, мы постоянно на нее натыкаемся, но пока глобально в рамках портала ее не решали.
Так подскажите, стоит ли ждать? Или может быть пора придумывать свой велосипед и тихо спокойно ехать?
А процесс всё, запущен и шпарит по маршруту, ему равнофиолетово, есть сотрудник или его уже нет, как стартанул с каким шаблоном, так и попёр. Даже в ваших предустановленных процессах, типа отпуска, что выходит при первом запуске? Правильно, выбор сотрудников ответственных за этапы. Настроили один раз и забыли. Причём даже не проверял, у кого возможность менять эти настройки, может только у админов. Кто, как будет отслеживать все эти процессы с такими параметрами, менять их, когда сотрудник вдруг исчез? Что делать уже с запущенными?
Кроме того, процессы могут быть реально долгими, идти месяцами, например, согласование и обработка каких-то сложных договоров. К моменту окончания процесса какой-то сотрудник может уже вовсе не работать в этой компании.
Что делать? Какое решение? "Ручное управление"? Кошмар. На три процесса два струна никаких сложностей, конечно. На сотни - ну-ну. Садить человека на ежедневный мониторинг заданий в процессах и ручное делегирование?
Статистики для: у нас порядка 10 000 заданий в месяц. Это около 500 заданий в рабочий день. Львиная доля из них приходится на ряд ключевых сотрудников по направлениям, это человек 10-15. 600-700 комментариев (обсуждение) к бизнес-процессам в месяц. Числа постоянно растут. И это без использования CRM. Наверное, у кого-то есть гораздо более впечатляющие цифры, но речь не об этом, а о том, что мнение основано совсем не на пустом месте и чистой теории.
Перешел на данную страницу через Процессы - Создать новый процесс. В меню Избранные - Мои процессы указана другая директория (/company/personal/processes/).
По ссылке /company/processes/0/edit/ страница добавления отображается.
(автоматическое присвоение номеров).
Но "бронирование" номера нужно при сохранении/отправлении документа, а не при создании.
Появляются дыры в нумерации когда кто-то начинает заполнение документа, передумал и закрывает без сохранения/отправления.
Кроме того, для исходящих не исключен сценарий, когда менеджер фиксирует документ в реестре, журнале, присваивает ему номер и еще не знает о том, что кто-то уже заполнил и отправил ему исходящий документ на портале.
Поэтому пока, номер можно указать только вручную при создании нового процесса в ленте.
Не удобно искать предыдущий номер.
Можно вывести в форму регистрации последний номер для информации и не помешает проверка уникальности поля.
Необходимо настроить параметры Бизнес-процесса.
Вопрос - а БП как-то можно связать с Задачами?
А то получается есть задача, в ней идёт обсуждение, возникает по этой задаче выписать счёт, выдать в подотчет... А как это сделать? Чтобы была видна Задача и связанные с ней БП....
Конкретно для задач пока БП не планировали расширять. Понаблюдаем за спросом, возможно, чуть позже вернемся к этому вопросу.
Не обязательно, чтобы БП автоматически стартовал при изменении/создании задачи, главно чтобы он БП был виден (привязан) в задаче!
Спасибо.
Еще раз повторю просьбу, сделать привязку БП к задаче...
А процесс всё, запущен и шпарит по маршруту, ему равнофиолетово, есть сотрудник или его уже нет, как стартанул с каким шаблоном, так и попёр. Даже в ваших предустановленных процессах, типа отпуска, что выходит при первом запуске? Правильно, выбор сотрудников ответственных за этапы. Настроили один раз и забыли. Причём даже не проверял, у кого возможность менять эти настройки, может только у админов. Кто, как будет отслеживать все эти процессы с такими параметрами, менять их, когда сотрудник вдруг исчез? Что делать уже с запущенными?
Кроме того, процессы могут быть реально долгими, идти месяцами, например, согласование и обработка каких-то сложных договоров. К моменту окончания процесса какой-то сотрудник может уже вовсе не работать в этой компании.
Что делать? Какое решение? "Ручное управление"? Кошмар. На три процесса два струна никаких сложностей, конечно. На сотни - ну-ну. Садить человека на ежедневный мониторинг заданий в процессах и ручное делегирование?
Статистики для: у нас порядка 10 000 заданий в месяц. Это около 500 заданий в рабочий день. Львиная доля из них приходится на ряд ключевых сотрудников по направлениям, это человек 10-15. 600-700 комментариев (обсуждение) к бизнес-процессам в месяц. Числа постоянно растут. И это без использования CRM. Наверное, у кого-то есть гораздо более впечатляющие цифры, но речь не об этом, а о том, что мнение основано совсем не на пустом месте и чистой
P.S. Про "заранее" говорить не надо, Евгений уже всё сказал по этому поводу. Люди увольняются, уходят на другую должность, умирают, идут в отпуск - и это всё типовые события в любой организации, независимо от количества человек. На стадии создания маршрута БП это всё находится в неизвестных. На худой конец, можно ведь добавить автоматическое делегирование всего приходящего на сотрудника-на другого сотрудника, в чем здесь проблема то ? Про количество тоже не надо, из-за 10 заданий в неделю, выполняющихся за 15 минут, никто и не стал бы заморачиваться с созданием БП в Битриксе!
Заранее спасибо за ответ!