Коллеги, одной из самых важных новинок последнего релиза – стала телефония в Битрикс24. Сегодня я хотела бы подробнее рассказать об этом инструменте, выделить основные сценарии, которые можно решить с его помощью.
Телефония удобна не только при работе внутри компании, где вы можете звонить коллеге на мобильный телефон, если его нет на рабочем месте, но и для работы с клиентами в CRM, что, наверняка, является очень важным для многих компаний.
Сразу хочу уточнить, что на данный момент осуществлять звонки можно в браузере Chrome, а также с десктоп приложения Битрикс24, если оно еще не установлено, вы можете скачать его на .
Итак, давайте начнем со звонков коллегам, а также обычных звонков на мобильные и стационарные телефоны.
В мессендере появилась дополнительная иконка, которая открывает окно набора номера. В этом окне вы может набрать любой номер телефона и выполнить звонок.
Звоним коллеге
В профиле сотрудников появляется иконка рядом с номером телефона, кликнув по которой, вы также можете позвонить коллеге прямо с браузера, звонок будет выполнен автоматически через мессенджер.
Звонки в CRM
Конечно, основным сценарием являются звонки клиентам в CRM. Мы считаем это очень важной и нужной фичей, этот функционал еще будем развивать, планируем входящие звонки, возможно, настройки интеграции с другими системами телефонии и многое другое.
Но уже сейчас, телефония внутри Битрикс24 – это в первую очередь экономия бюджета компании, вам не нужны дополнительные устройства, оборудования, телефонные аппараты и т.д., а также это простой и удобный способ связи с клиентами.
Расскажу о том, что уже реализовано и как с этим работать.
В списке контактов, вы можете добавить колонку с номером телефона по которой сможете быстро выполнять звонки клиентам. Рядом с каждым номером есть иконка телефона, кликнув по которой система предложит вам выполнить звонок, а также записать разговор, если это необходимо.
Звонок клиенту фиксируется в мессенджере как новый чат, в нем будет отображаться история звонков, такой чат доступен в списке последних в течение 20 дней, затем он будет скрыт, но при повторном звонке клиенту, снова откроется и в нем будет сохранена история всех предыдущих звонков.
Т.е. если вы часто работаете с клиентом, то он уже будет зафиксирован у вас в списке последних контактов и вы сможете звонить ему уже не с CRM, а просто открыв мессенджер.
Кроме этого, в живой ленте CRM будет автоматически зафиксирован звонок, а также приложен файл с записью разговора.
Немного позже, здесь будет встроенный плеер, для того чтобы разговор можно было прослушать прямо на портале, не скачивая файл на компьютер.
В ленте остается запись выполненного исходящего звонка, с данными клиента, номером телефона, ответственным менеджером, а также с информацией о длительности звонка.
Звонить прямо с портала это удобно, просто, и самое главное, прозрачно. Все вызовы будут зафиксированы, разговоры с клиентами записаны.
Администратор портала имеет доступ к настройкам телефонии, где немного позже будет отображаться вся информация по звонкам каждого сотрудника.
Сейчас на счету каждой компании есть начальный баланс – 100 рублей для бесплатного тарифного плана «Проект» и по 250 рублей для коммерческих тарифов. Попробуйте звонки в работе, поздравьте своих коллег и клиентов с наступающими праздниками, оцените качество связи и поделитесь своими впечатлениями, идеями, замечаниями.
Нам очень важно ваше мнение, буду ждать ваших отзывов.
Спасибо.
В общем, человек был удивлён наверное не меньше, чем все в зале. Но это было наглядно, многие задумались о том как это можно использовать в бизнесе. Это реально круто!