Приятно выйти на работу отдохнувшим
Но неприятно забирать десятки тысяч писем
К сожалению, вынужден был отказаться от Outlook 2007.
Ну так безбожно тормозит под Vista. Я терпел два месяца, ждал патчей, но после отпуска понял, что уходит ужасно много времени на ожидания и борьбу.
Все, что должно делаться быстро, занимает время
Под XP Outlook еще работал сносно, но под Vista моего терпения не хватило.
Переехал на The Bat обратно! Кстати, наши старые клиенты
Один из первых проектов, который был открыт на "Битрикс: Управление сайтом 3.0" был сервер компании Ritlabs
Я даже не помню, это был 2002 или 2003 года
Работать стало быстрее и приятнее. Но все же жаль, что пришлось менять
почтовую программу.
Ну а дальше работаем по плану!
А планов очень много.Сейчас надо завершить перевод фирменного стиля и договоров на 1С-Битрикс.
Я уже завел себе новый почтовый ящик.
Но старые тоже будут работать.Если кому не ответил за последнее время на почту, не серчайте, пожалуйста.
Последовательно я постараюсь ответить на все письма.
"Я терпел два месяца, ждал патчей, но после отпуска понял, что уходит ужасно много времени на ожидания и борьбу."
забавное совпадение, я вот тоже почти месяц ежедневно проверяю апдейты бус - жду исправления найденных уязвимостей. а всё только "ожидание и борьба"! жаль, бус нельзя поменять на зе бэт!
5 баллов!
35172
дополнительно
34759
поздравляю с отпуском, кстати
Ошибки были исправлены в тот же день, но выпуск обновления задержали,
так как объединяли со сложными обновлениями главного модуля.
Во вторник обновления будут доступны.
вполне удовлетворяющий развёрнутый ответ.
а нельзя ли, чтобы и суппорт отвечали подобным образовам? вместо "спасибо.передали разработчику" - и ни черта не знаешь о дальнейшей судьбе проблемы
Хотелось бы, но так не работает бизнес процесс. Задача саппорта
отвечать на вопросы. Если выявлена ошибка, они локализуют ее,
проверяют, что это действительно ошибка и ставят разработчикам в план
работы в систему разработчиков, а обращение закрывается с указанием причины.
А разработчики уже не отчитываются перед ними, решена проблема
или нет, и когда выйдет обновление. Да и саппорту уже не до этого, они
обрабатывают новые обращения, а те уже закрыты .
отвечать на вопросы.
проверяют, что это действительно ошибка и ставят разработчикам в план
работы в систему разработчиков, а обращение закрывается с указанием причины.
Самое простой вариант действий дальше: поставили в план - не закрывайте обращение, пусть ждет решения проблемы.
А в плане к каждой задаче прикрепляйте номера обращений, в которых эта задача(ошибка) поднимается.
После решения задачи перед её закрытием/удалением из плана только и остается пройтись по всем обращениям и отписать, что проблема решена, выйдет (вышла) в обновлении модуля такого-то номер такой-то.
А вообще сам подход с точки зрения клиента получается не верен. Мне как клиенту совершенно не интересно, что у компании есть отдел поддержки, отдел разработки, ещё какой-нибудь отдел.
Я обращаюсь в компанию Битрикс с проблемой в её продукте. Техподдержка компании Битрикс - это лишь способ донести проблему до компании. А задача компании - решить эту проблему. Кто её решает - техподдержка, программисты, отдел маркетинга - мне не интересно. Мне интересно, чтобы я получил ответ: "Да, проблема решена тогда-то там-то" вместо ответа "Мы передали разработчикам".
"Новые обновления ядра продукта не доступны"
меня, кстати, всегда умиляла эта фраза..."новые обновления"...как будто когда-нибудь были доступны "старые обновления"
обе найденные уязвимости закрыты...
и даже увидел свои куски кода в иблоках
благодарствую...
вопрос по поводу поднимался множество раз различными клиентами...
я предалагал на форуме использовать ту же багзиллу, например
прежде, чем обращаться в суппорт с обращением об ошибке и т.п., идём в багзиллу и смотрим известна ли разработчику данная проблема...если нет, пишем в саппорт
там же можно посмотреть состояние проблемы, прогнозируемую дату реализации и .др., и пр.
почему компании "Битрикс" категорично не нравится данное решение?
Если кому не ответил за последнее время на почту, не серчайте, пожалуйста.
Последовательно я постараюсь ответить на все письма.
Сергей у Бата есть такая замечательная фишка - сообщить о доставке и сообщить о прочтении. Включи её пожалуйста. А то пишешь пишешь тебе, а в ответ тишина
Пришли, пожалуйста, сейчас письмо. Я проверю. все подозрительное.
А почтой я твоей года уже как два не пользовался. Отправил по емейл с двух разных ящиков.