У битрикса есть модуль для организации работы службы тех. поддержки через web - интерфейс. Это всё очень хорошо продемонстрировано на Софткее, в частности. Но как быть, если большинство клиентов обращаются за поддержкой не через WWW, а пишут письма по e-mail на адреса типа support@.... ?
1. Есть ли возможность открывать по таким сообщениям инциденты?
2. При последующей переписке с клиентом можно ли сделать так, чтобы его письма по проблеме попадали в этот, уже открытый инцидент?
Спасибо.
1. Есть ли возможность открывать по таким сообщениям инциденты?
2. При последующей переписке с клиентом можно ли сделать так, чтобы его письма по проблеме попадали в этот, уже открытый инцидент?
Спасибо.
Щас вот только посмотрю всё и, наверное, любовь окрепнет (если всё так, как говорите) 
