Коллеги, подскажите, как вы решаете вопросы разделения обращений по категориям в модуле Техподдержка?
В рамках SLA (например) установлены категории обращений:
1. Вопросы по корп. порталу
2. Проблема на моем рабочем месте.
Этими вопросами занимаются разные сотрудники.
Необходимо сделать так чтобы сотрудник работающий с одной категорией обращений, не видел обращения из другой категории.
Прошу поделится опытом.
В рамках SLA (например) установлены категории обращений:
1. Вопросы по корп. порталу
2. Проблема на моем рабочем месте.
Этими вопросами занимаются разные сотрудники.
Необходимо сделать так чтобы сотрудник работающий с одной категорией обращений, не видел обращения из другой категории.
Прошу поделится опытом.