При постановке задачи в портале, не идет уведомление ответственному сотруднику.Как сделать так, чтобы от портала отправлялось письмо ответственному?
|
Разработчикам |
Задачи
Задачи
|
|
|
|
|
|
|
Жуть какие страсти. Неужели ничего нельзя сделать?
|
|
|
|
|
|
Так никто из поддержки и не помог:(
|
|
|
|
|
|
Алёна, я нашел ваше обращение "Почтовые события". Оно решается в рамках некоммерческой поддержки.
Для пользователей пробной версии мы не можем гарантировать время ответов меньше, чем три рабочих дня. Хотя, по возможности отвечаем быстрее: зависит от текущей нагрузки. Если у вас есть коммерческий лицензионный ключ, пожалуйста, укажите его в тикете. Уровень поддержки будет установлен как для коммерческих пользователей с гарантированным временем реакции - 6 часов в рабочее время. |
|
|
|
|
так что, покупая битрикс, пользователи должны сами в нем неплохо разбираться... p.s. мы купили редакцию "совместная работа", и сейчас переходим на следующую (нам нужны универсальные списки). я думал, что купив у вас продукт за 100 000, мы можем расчитывать на серьезную поддержку. p.p.s. а баг тот (по которому мы обратились в техподдержку) я сам нашел. кроме легкого (рекомендуемого) шаблона, остальные у вас сделаны криво, наверное в спешке. рекомендую их доработать... ------------------ вот баг (их два) по которому техподдержка молчит с пятницы: (начали мы с поста на форуме, но там молчек, поэтому написали в техподдержку) сами выяснили, что из четырех предложенных Битриксом шаблонов, в трех есть эти ошибки. |
|||||
|
|
|
|
Важно понимать, что основная задача техподдержки - локализовать проблему. Поддержка не может исправлять ошибки разработчиков по целому ряду причин. Основная из которых - чтобы ошибок было меньше.
Но если возникают критические ошибки, блокирующие работу продукта, мы привлекаем к решению проблемы разработчиков. Да, безусловно, было бы хорошо, если бы можно было к любой проблеме привлечь разработчика и сразу закрыть её. Такая схема работает для решений, разработкой которых занимаются 1-2 человека. При нынешнем объеме продукта это не возможно. Но мы продолжаем работать надо тем, чтобы каждый клиент, обратившийся в техподдержку, был доволен результатом. И как раз автоматическое уведомление, о котором вы упомянули, один из таких шагов. В дальнейшем, когда проблема будет закрыта, вы получите аналогичное уведомление в этот тикет. |
|
|
|
|
|
спасибо за ответ!
может, как вариант, вам разработать возможность ОПЕРАТИВНОЙ поддержки. пусть она будет ПЛАТНАЯ. часто можно подождать, но бывают такие случаи, когда нужно СРОЧНО решать проблему, и клиент не против заплатить. а то чувствуешь себя незащищенным( хотя, с другой стороны, не поспав ночь, решая проблему самостоятельно, начинаешь лучше разбираться в продукте  |
||||
|
|
|
|||
