какую роль играют Ваши партнёры?

интересный случай.

Я не представитель 1С-Битрикс, как раз-таки партнёр, поэтому делайте скидку поалуйста.

1) вам стоило обратиться в техническую поддержку, а не на форум. Тут такие вопросы решить сложно.

2) Партнёры выполняют 2 независимые функции:
- Продажа ПО
- Внедрение ПО
Иногда компетенции партнёров не пересекаются. Т.е. кто-то продаёт, кто-то внедряет проданное другими, а кто-то что хотите делает.

3) В вашем случае необходимо смотреть договор. Если в договоре стоит "продажа" и нет "настройки" (не силён в бюрократии, передаю смысл), то вам всё сделали.

3.1) Если стоит "установка" и/или "настройка", то вам могут поставить на железо, удовлетворяющее системным требованиям продукта. И если оно не удовлетворяет, то партнёр не виноват.

3.2) Если стоит "доработка" и конкретный набор доработок, то вот их вы можете получить в рамках договора пока не подписали акт приёмки.

Читайте внимательно документы.


P.S. что конкретно не корректно работает, кстати? По мелочи могу помочь и проконсультировать, подсказать. Можно в личку.