1С-Битрикс Разработчикам - Не синхронизирует почту служебного почтового ящика

Заглянувший

Сообщений: 6 Баллов: 2 Регистрация: 21.08.2017

20.11.2020 13:58:40

Добрый день, коллеги!

Подскажите пожалуйста по следующим вопросам:

1) Почему автоматически не подтягиваются письма, которые отправляются на служебный ящик, а только по кнопке "получить почту" в Сервисы-Почта-Письма?
2) Где посмотреть логи всего этого безобразия? Как понять в чем проблема?

Что было сделано:
На Б24 (BitrixVM 7.4.3.) настроил почтовый сервис на EXCHANGE, создал служебную почту, пользователя привязал к ней, все по инструкции: https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=48&LESSON_ID=2622&sphra...

Перевел все на cron по инструкции https://dev.1c-bitrix.ru/community/webdev/user/8078/blog/implementation-of-all-agents-in-cron/. Агенты выполняются, вижу как меняются даты запуска в настройки - настройки продукта- агенты.

Установил время выполнения для агентов созданного почтового ящика период 60 сек. (Bitrix\Mail\Helper::syncMailboxAgent(17) и Bitrix\Mail\Helper::cleanupMailboxAgent(17))

Задача была сделать хелпдеск для юзеров, чтобы они писали на служебную почту, потом по обработчику создавалась задача автоматом. Осталось понять почему не синхронизируется через заданный период почта.

Пользователь 136059

Гуру

Сообщений: 5443 Баллов: 649 Регистрация: 16.07.2012

20.11.2020 21:45:29

Цитата
Евгений написал: 2) Где посмотреть логи всего этого безобразия? Как понять в чем проблема?

Там же: Сервисы - Почта - Журнал.

Голосуй за идеи по развитию API Bitrix:
https://idea.1c-bitrix.ru/26707/
https://idea.1c-bitrix.ru/26709/
https://idea.1c-bitrix.ru/the-local-extension-folder-js/

Пользователь 1342245

Заглянувший

Сообщений: 6 Баллов: 2 Регистрация: 21.08.2017

23.11.2020 15:09:50

В журнале да, показывает приход писем когда дергаю "Проверить почту" в админке. Агенты крутятся, обновляются, но почта сама не приходит ( Причем даже в модуль Техподдержку не приходят письма, хотя пишет что обработало письмо правилом для тп.

Какой же это головняк настраивать битру, зла не хватает!

Пользователь 1342245

Заглянувший

Сообщений: 6 Баллов: 2 Регистрация: 21.08.2017

26.11.2020 14:52:32

В общем выяснилось что:

Ящик проверяется не чаще чем раз в 10 минут, это заложено внутри модуля mail.
Личные ящики без активности пользователя (владельца ящика) на портале, проверяются раз в сутки (независимо от агента).
При наличии модуля CRM в ящике будет опция распределения по ответственным, что сделает ящик общим, и не будет зависеть от активности автора ящика.

Как решил:

Создаем пользователя-бота, заводим ему почту через публичку. обязательно ставим галку "Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам" в настройках подключения почтового ящика в блоке "Связать с CRM", что сделает это делает ящик общим. Так же я расшарил этот ящик сотрудникам поддержки.

Далее пишем свою функцию в init.php для агента:

Код

function syncMailFunct($id)
{ 
    CModule::IncludeModule("mail");
    $mailboxHelper = Bitrix\Mail\Helper\Mailbox::createInstance($id, false);

    if (empty($mailboxHelper))
    {
        return '';
    }

    $mailboxHelper->sync();
    $mailbox = $mailboxHelper->getMailbox();
   
    return sprintf('syncMailFunct(%u);', $id);
}

Вешаем агента syncMailFunct(ID почтового ящика); на нужный интервал.

Вуаля! С небольшой задержкой от интервального времени он будет выполняться. У меня синхронизирует где то через 2 минуты. Уже что-то.

Тема закрыта, всем спасибо.

Пользователь 2607341 Заглянувший Сообщений: 4 Регистрация: 25.10.2018	#5 19.03.2021 07:39:45 Евгений, спасибо Вам большое! Очень пригодилось. Без этой функции тоже нормально не синхронизировалась почта.

Пользователь 3994624

Заглянувший

Сообщений: 10 Баллов: 1 Регистрация: 04.03.2020

25.10.2021 17:48:02

Синхронизация всех активных почтовых ящиков, полная, с пересчетом счетчиков у пользователя

Код

function syncMailFunct()
{ 
    Bitrix\Main\Loader::includeModule("mail");

    $mailbox = CMailbox::GetList(
        array(),
        array(
             'ACTIVE' => 'Y',
             '!USER_ID' => 0
         )
    );
 
    
    while ($row = $mailbox->fetch()) 
    {
        $id = $row ['ID'];
        $mailboxHelper = Bitrix\Mail\Helper\Mailbox::createInstance($id, false);
    
        if (empty($mailboxHelper))
        {
            return '';
        }
    
        $params = [
            'full'=> true
        ];
        
        $mailboxHelper-> setSyncParams($params);
        $mailboxHelper-> sync();
        //$mailbox = $mailboxHelper->getMailbox();
    }

    return 'syncMailFunct();';
}

Не синхронизирует почту служебного почтового ящика

Продукты

Управление сайтом

Битрикс24

Интернет-магазин + CRM

Решения

Для интернет-магазинов

Каталог готовых решений

Внедрение

Выбрать партнера

Проверить партнера

Стать партнером