Вопрос по настройке модуля "Техподдержка"

Техподдержка предполагает, что пользователь сможет видеть свои обращения, работать  с ними. Без авторизации здесь не обойтись.

Я бы с вами поспорил, Денис.
Допустим форма обратной связи, пользователь хочет получить ответ, но ему не надо все эти регистрации. У него один вопрос и он хочет получить единожды конкретный ответ.
ТП - не подходит, по указанной причине.
Веб-формы - они не отсылают ответ.
Обработка вручную по e-mail - не подходит, нужна единая база, для той же статистики.

Выхода два:
1. Писать обработчик для веб-формы, который бы при смене статуса отсылал посетителю, заполнившему форму, какой-то ответ.
2. Писать свой компонент для ТП, который бы создавал нового пользователя, с указанным e-mail и прочее и прочее. Да, пользователь бы не смог зайти в свои тикеты. Но это ему и не надо. Зато он получил бы ответ на свой вопрос.

Было бы очень здорово, если бы один из вариантов был штатный.

Антон, Вы знаете, в нашей техподдержке большинство пользователей именно так и хотят: чтобы им дали сразу ответ на вопрос. Но на практике очень редко удаётся обойтись без уточняющих вопросов.

В вашем случае получается, что функционал техподдержки фактически не нужен. А зачем тогда использовать модуль техподдержки?
Используйте инфоблоки с компонентом добавления элементов инфоблока. Плюс к этому обработчик на изменение инфоблока чтобы отправлять ответ.
Это плюс к вашим двум вариантам.