Спам в модуле техподдержка

уточнение - спам приходит с email'a (не через форму запроса в техподдержку) на сайт, но спамер (судя по рекламного письму), подставляет в заголовок отправителя письма тот же емайл, который стоит по умолчанию в настройках сайта и соответственно находится в поле from всех шаблонов писем модуля техподдержки.
Как это побороть? Можно ли как то заблокировать такие сообщения?
В модуле письма помечаются как Подозрительно на спам, потом мы их переводим в статус Закрыто обращение, но когда спамер снова шлет email с подстановленным email'ом в поле From, то обращение само открывается и продолжает скапливаться спам.
Что можно с этим сделать и можно ли вообще?