При настройке ТП возникла проблема.
Как вы знаете, при работе с обращением (ответы, переназначения ответственных и т.д.) изменияется индикатор.
Вопрос собственно по настройке этих индикаторов. Интересуют следующие:
1. последний раз в обращение писал ваш оппонент (вы ответственный)
2. последний раз в обращение писали вы
3. последний раз в обращение писал сотрудник техподдержки
Не знаю, может это можно считать багом? Собственно проблема в том что если я и мой оппонент - сотрудники техпожжержки, или даже администраторы, и нам надо переписываясь назначть сообщения друг на друга, то в большинстве случаев у нас горят индикаторы №3.
То есть, ситуация. Сотрудник А пишет сотруднику Б (назначает на него) обращение. Логично что статус сообщения для сотр. Б должен быть красным, то есть индик. №1, а загорается инд. №3!! Если он ответит с переназначанием на А, то для него обращение станет зеленым - №2 (это правильно происходит), а для Б опять же должно стать красным, то там опять же №3.
Сидели в офисе, пытались понять как работает - по какому приоритету выбирается индикатор. И в некоторые моменты сообщ. отображалось красным и зеленым для нас - сотрудников - то есть как надо.. но не постоянно - а нужно именно так.
Как вы знаете, при работе с обращением (ответы, переназначения ответственных и т.д.) изменияется индикатор.
Вопрос собственно по настройке этих индикаторов. Интересуют следующие:
1. последний раз в обращение писал ваш оппонент (вы ответственный)
2. последний раз в обращение писали вы
3. последний раз в обращение писал сотрудник техподдержки
Не знаю, может это можно считать багом? Собственно проблема в том что если я и мой оппонент - сотрудники техпожжержки, или даже администраторы, и нам надо переписываясь назначть сообщения друг на друга, то в большинстве случаев у нас горят индикаторы №3.
То есть, ситуация. Сотрудник А пишет сотруднику Б (назначает на него) обращение. Логично что статус сообщения для сотр. Б должен быть красным, то есть индик. №1, а загорается инд. №3!! Если он ответит с переназначанием на А, то для него обращение станет зеленым - №2 (это правильно происходит), а для Б опять же должно стать красным, то там опять же №3.
Сидели в офисе, пытались понять как работает - по какому приоритету выбирается индикатор. И в некоторые моменты сообщ. отображалось красным и зеленым для нас - сотрудников - то есть как надо.. но не постоянно - а нужно именно так.
