Кейсистемс (Все сообщения пользователя)

Не вы первый, не вы последний, к сожалению!     Все страдают от нехватки квалифицированных специалистов на линиях техподдержки! Интересно, сколько сейчас их? Есть где-нибудь актуальная информацию об этом? Или скрыто все "за 7-ю печатями"? Лично мне отвечали не более 10 разных специалистов за 5 лет технической поддержки (видимо, есть какое закрепление Клиентов по одному из признаков).

Решился вопрос? У нас вроде бы все работает... Только картинки (изображения) не грузятся в последнее время почему-то.

Цитата
Андрей Чурсин написал: Давно тема не поднималась, но ...NFR версия, только залил на сервер, установил и провёл тест... ядро модифицировано, но кем?(Просто +1.

На дворе 2020 год, но картина та же! Разворачиваю демо-версию "коробки". Запускаю ТЕСТ! И снова Ядро модифицировалось кем-то! Неужели этот баг пофиксить нереально?!    

Цитата
Dmitry Sirotin написал: Попробуйте в тех. поддержку обратиться. Раньше они по запросу выдавали архив с актуальной версией системы на момент окончания срока действия ключа. Возможно можно получить и просто интересующую версию системы

Прямо таки всем раздают архивные версии ядра?

Речь идет о "коробке", верно?

А может это "фишка" как раз. Показать всем остальным, что кто-то просрочил задачу! Нематериальная мотивация, другими словами

Тоже есть такая проблема! Кто знает как решить ее?

А как это делается? Нам тоже неплохо бы Ядро обновить...

Согласен, у чата есть свои плюсы, но только в том случае, если переписка идет по одному вопросу (проблеме). Если их несколько - чат становится неудобным - нужно придумать, как из чата регистрировать Заявки (Тикеты). Далее предусмотреть онлайн-монитор по всем открытым "тикетам" с их актуальным статусом, как это сделали в 1С-Коннект, например: https://monitor.1c-connect.com/

Цитата
Dmirtiy Karasev написал: --- Как объединить эти дубликаты в один.

Вроде же есть для этих целей "Контроль дубликатов"

Цитата
Николай Сивун написал: И это КОММЕРЧЕСКАЯ техподдержка с заявленным SLA 6 часов?!Отвратительно!

тоже сталкивались с подобным!    

Роман, удалось решить этот вопрос как-то ?

Нас тоже интересует такая схема синхронизации пользователей. Кто может помочь?

Вопрос так и не закрылся?

Это в "коробке" у всех проявляется? Тоже хотел выйти с предложением перейти на ОЛ в "коробке". В "облаке" вроде без сбоев работает...

"Коробка" или "Облако" ?

Облако или коробка ?

Цитата
Роман написал: Либо руководители филиалов пишут "Роман, добавьте сотрудника ФИО в Битрикс". Приходится дополнительно запрашивать у них емайл, должность, чтобы потом вручную регистрировать нового пользователя.

Это вообще бизнес-процессом не проще реализовать с автозаполнением универсальных списков?

А чем не подходят "электронные заявки" для вашей ситуации?

Цитата
Z. uum uum написал: Я так понимаю, что это платно.. начальство больше платить не хочет (

Если не секрет, почему руководство платить не хочет? Какие доводы приводит? У нас тоже похожая ситуация просто... Хочу сравнить

Руководителя ставите в "наблюдатели" - этого вполне достаточно, думаю!

А где же ваш пресловутый SLA?! Отвечать на любое сообщение один раз в 3 рабочих дня для некоммерческих пользователей.

Цитата
Андрей Николаев написал: Кейсистемс , откройте страницу через ssh и поправьте

Я не программист. Не понимаю вас, к сожалению

Цитата
Александр Медведев написал: А те чуваки из "раздела техподдержки" недоступны чтоли?

С завтрашнего дня уже нет. Руководство решило не продлевать платную Техподдержку.    

Цитата

Vadim Kharlamnov написал: Можно ли в Битриксе вести базу клиентов и партнеров одновременно? Сотрудники предприятия ведут карточки партнеров, для этого используем Компании, потому что именно им выставляем счета, высылаем договора и т.д. Но также необходимо вести клиентов (конечных) для аналитики, более того, нам важно не упустить клиента, который позвонил напрямую нам, но передать мы его должны партнеру. Для этого было бы логично завести данные Клиента и разослать партнерам в региона клиента, чтобы она позвонили/написали и заключили сделку. Пока что реализуем Клиентов через форму Контактов, т.е. в Компаниях храним партнеров, а Клиентов храним в связанных с партнером контактах. Это не дает гибкости в том, что клиент может сегодня обратиться к одному партнеру, а завтра к другому, поскольку ему у первого не понравилось. В добавок, в момент обращения напрямую, мы не знаем, кому приписать Клиента, если в регионе несколько партнеров. Вопрос лишь в том, есть ли более правильный способ подобного учета?

Не пробовали использовать Универсальные списки для этого? Поля можно изменять в рамках бизнес-процессов потом.