Кейсистемс (Все сообщения пользователя)

Правами же легко настраивается

МОДЕРАТОРЫ КУДА СМОТРЯТ?!    

Коллеги, я правильно понимаю, речь идет только о "коробке"? На "облачных" тарифах такого не наблюдается?

Что было то в итоге? Остальных научите тоже!    

У вас "облако" или "коробка"? Вы не уточнили.

И ещё, если вам не сложно, подскажите либо киньте ссылочку на видеоурок полной настройки и внедрения техподдержки на портале.  

Да, спасибо. Прописал URL и попал в мастер модуля! Электронные заявки тоже вырезали получается? И какой адрес будет у них?

Добрый день! Столкнулся с следующим вопросом. Развернули 30-дневный портал на ВМ с целью протестировать модуль техподдержки, а пункта этого нет на странице сайта. Причём в админке он есть. Подскажите пожалуйста как его можно активировать, чтобы например пользователь мог создать обращение. на другой нашей коробке он виден в основном меню сайта. Заранее спасибо за ответ!

OkDesk - бесплатный сервисдеск?

Да, настроена. Но оценки отключены, похоже. Хотим включить, но не знаем,как это делается.

"Коробка"

Еще бы кто-нибудь подсказал, как это можно настроить, ну или на худой конец, где об этом можно почитать?! Было бы вообще супер!

Добрый день! Дело в том что нашему руководству необходимо знать, остался ли доволен клиент получивший помощь технической поддержки. Стандартный механизм, на сколько я знаю, подразумевает банальное выполнение и в следствии закрытие заявки, без какой либо оценки клиента.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, существует ли механизм оценки пользователей техподдержки Битрикс24 по типу 1С-Коннект и если да, то каким образом его активировать? Заранее спасибо за ответ!

Не вы первый, не вы последний, к сожалению!     Все страдают от нехватки квалифицированных специалистов на линиях техподдержки! Интересно, сколько сейчас их? Есть где-нибудь актуальная информацию об этом? Или скрыто все "за 7-ю печатями"? Лично мне отвечали не более 10 разных специалистов за 5 лет технической поддержки (видимо, есть какое закрепление Клиентов по одному из признаков).

Решился вопрос? У нас вроде бы все работает... Только картинки (изображения) не грузятся в последнее время почему-то.

На дворе 2020 год, но картина та же! Разворачиваю демо-версию "коробки". Запускаю ТЕСТ! И снова Ядро модифицировалось кем-то! Неужели этот баг пофиксить нереально?!    

Прямо таки всем раздают архивные версии ядра?

Речь идет о "коробке", верно?

А может это "фишка" как раз. Показать всем остальным, что кто-то просрочил задачу! Нематериальная мотивация, другими словами

Тоже есть такая проблема! Кто знает как решить ее?

А как это делается? Нам тоже неплохо бы Ядро обновить...

Согласен, у чата есть свои плюсы, но только в том случае, если переписка идет по одному вопросу (проблеме). Если их несколько - чат становится неудобным - нужно придумать, как из чата регистрировать Заявки (Тикеты). Далее предусмотреть онлайн-монитор по всем открытым "тикетам" с их актуальным статусом, как это сделали в 1С-Коннект, например: https://monitor.1c-connect.com/

Вроде же есть для этих целей "Контроль дубликатов"

тоже сталкивались с подобным!