Валерий Гречуха (Все сообщения пользователя)

Поддержка мертва. Форум мёртв. Всем спасибо, закрывайте

Для тех, кто нагуглил эту тему: проверьте, что в bitrix/php_intarface/dbconn.php установлены настройки для базы. У меня были установлены звёздочки. После установки, проблема решилась.

Проблема пропадёт не сразу. Чтобы ускорить процесс, нужно удалить кэш:

up

Рабочий процесс
Упрощённая CRM (Сделки). Входящий звонок, менеджер снимает трубку, создаётся сделка. Во время разговора менеджер заполняет сделку и устанавливает ответственного. Бизнес-процессом сделка переходит на верный этап (в зависимости от заполненности заявки).

Желаемый результат
Менеджер/клиент кладёт трубку, в этом время ответственный сотрудник уже занимается заявкой.
Так работает, если использовать телефонию через SIP-коннектор в интерфейсе Битрикс24.

Фактический результат
Менеджер/клиент кладёт трубку, ответственный по сделке меняется на менеджера.
Так работает, если передавать звонки в Битрикс24 по API методом telephony.externalcall.finish.

Вопрос:
Что сделать, чтобы после telephony.externalcall.finish ответственный не менялся или за что прицепиться, чтобы менять его обратно на верного? Это больше вопрос, намекающий на необходимость реализации такого. Потому что в документации в описании параметра USER_ID явно написано, что он обязателен и влияет на смену ответственного. Но в виду ведения статистики по менеджерам, я не могу ставить ответственным по звонку другого человека.

У менеджеров стресс при переходе с SIP Битрикс24 на софтфон. Ответственныме грызутся с ними за права доступа к заявке. Переход на софтфон нужен был для настройки карусели номеров для исходящих звонков т.к. наши номера быстро заспавливались из-за потока заявок и исходящих звонков.

Здесь есть ссылка только на базу знаний с четырьмя длинными вебинарами.
https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&INDEX=Y#

Половины ответов на вопросы тестов там нет. Я уже почти сдал все тесты на сертификат, а потом узнал, что есть хорошие курсы по некоторым из тем, которые очень приятно проходить: https://academy.1c-bitrix.ru/training/course/

Пожалуйста, не убивайте людей скукой) Разместите ссылки на курсы.

Пользователь Битрикс24. ИнструментыНет правильного ответа. В интерфейсе ограничение по количеству.