Связался с Битриксом (интернет-магазин + Битрикс24) год назад, надеясь на «единую экосистему», а получил бесконечную настройку. Если вы думаете, что купите лицензию и всё заработает «из коробки» — забудьте. Синхронизация между этими двумя системами просто ад. Складывается ощущение что это какой-то Франкенштейн из двух сущностей ИМ и Битрикс24, который скрестили на коленке. Да я согласен что ИМ забросили году этак в 2017, зато CRM развивается. Буду надеяться что ИМ когда-нибудь начнут допиливать, т.к. очень много недоработок если учитывать данное чудо типа ИМ+Битрикс24.