Несколько дней назад меня осенило в самой сущности CRM. Я всегда к ней относился как к некоему монстру, нужному только мега-корпорациям. Сначала боялся ее (года три назад), потом начал пробовать писать для клиентов, потом и вовсе втянулся, и подумываю не уйти ли мне вообще в корпоративный сектор 
но самая ценная мысль для меня оказалась — ее могут применять чуть ли не домохозяйки, которые решили выращивать цветы на заказ. И вот почему.
Давайте начнем с простого определения. CRM это такая большая записная книжка. Вы добавляете туда клиентов, помечаете контакты с ними, держите там их актуальные телефоны и адреса, записываете встречи, ставите себе пометки (задачи). Поначалу кажется муторно? Но как только у вас накапливается приличный объем данных, вы видите как все оказывается на своих местах. Контакт к контакту, сумма к сумме, счет выставляется одним кликом, по каждому клиенту видно насколько он рентабелен, по каждому источнику клиентов видно, насколько он окупаем. И это мы еще не дошли до отчетов, который могут вообще показать — а нужен ли вам бизнес этот вообще, или вы как то заяц с разменом рубля на два — прибылей нет, зато обороты
Но не все так просто. CRM это уникальный случай, когда именно от инструмента зависит, поможет ли она вам. Иногда проще вести дела в ексель. Но если тебе дают удобное рабочее место, да еще и бесплатно — давайте его настроим?
Я решил проверить, смогу ли я обуздать монстра , и настроить рабочее место для себя, со своим потоком клиентов (фактически, мой бизнес держится на мне), увидеть аналитику, и попытаться все дела загнать в CRM, вывести оттуда плюсы, указать вендору на минусы. Но я уверен на 95%, это реально мне поможет.
Я начинаю серию постов, в каждом из которых я постепенно буду вас погружать в тюнинг такого рабочего места. Да что погружать? Я буду настраивать место под себя, под свои потребности, и делиться с вами процессом. Нет, мне никто не платит за это, проведем эксперимент не упрусь ли я в тупик
Еще раз входные данные — я фрилансер, работаю по ИП (хотя это отразится только в одном пункте настройки), предоставляю клиентам услуги по разработке и внедрению программных продуктов Битрикс, со всеми вытекающими. На моем корпортале нет тучи народа, это просто рабочий инструмент прежде всего для меня. Поэтому, можно считать, что все что я делаю — исключительно для себя одного. Посмотрим, поможет ли CRM одному человеку
Напомню, CRM в Битрикс24 бесплатна. Изучить облачную версию и начать использовать вы можете . Если вы разработчик, вы можете стать партнером Битрикс, и попросить коробочную версию бесплатно (честно, я не знаю всех условий, лучше ). Да, я использую коробку, но все мои посты всегда будут ориентироваться на облако.
Поехали. Скоро будет первый пост про базовые настройки. Никакого материала нет заранее, поэтому придется запастись терпением, прежде чем я закончу всю серию.
Оригинал и комментарии .
но самая ценная мысль для меня оказалась — ее могут применять чуть ли не домохозяйки, которые решили выращивать цветы на заказ. И вот почему. Давайте начнем с простого определения. CRM это такая большая записная книжка. Вы добавляете туда клиентов, помечаете контакты с ними, держите там их актуальные телефоны и адреса, записываете встречи, ставите себе пометки (задачи). Поначалу кажется муторно? Но как только у вас накапливается приличный объем данных, вы видите как все оказывается на своих местах. Контакт к контакту, сумма к сумме, счет выставляется одним кликом, по каждому клиенту видно насколько он рентабелен, по каждому источнику клиентов видно, насколько он окупаем. И это мы еще не дошли до отчетов, который могут вообще показать — а нужен ли вам бизнес этот вообще, или вы как то заяц с разменом рубля на два — прибылей нет, зато обороты
Но не все так просто. CRM это уникальный случай, когда именно от инструмента зависит, поможет ли она вам. Иногда проще вести дела в ексель. Но если тебе дают удобное рабочее место, да еще и бесплатно — давайте его настроим?
Я решил проверить, смогу ли я обуздать монстра , и настроить рабочее место для себя, со своим потоком клиентов (фактически, мой бизнес держится на мне), увидеть аналитику, и попытаться все дела загнать в CRM, вывести оттуда плюсы, указать вендору на минусы. Но я уверен на 95%, это реально мне поможет.
Я начинаю серию постов, в каждом из которых я постепенно буду вас погружать в тюнинг такого рабочего места. Да что погружать? Я буду настраивать место под себя, под свои потребности, и делиться с вами процессом. Нет, мне никто не платит за это, проведем эксперимент не упрусь ли я в тупик
Еще раз входные данные — я фрилансер, работаю по ИП (хотя это отразится только в одном пункте настройки), предоставляю клиентам услуги по разработке и внедрению программных продуктов Битрикс, со всеми вытекающими. На моем корпортале нет тучи народа, это просто рабочий инструмент прежде всего для меня. Поэтому, можно считать, что все что я делаю — исключительно для себя одного. Посмотрим, поможет ли CRM одному человеку
Напомню, CRM в Битрикс24 бесплатна. Изучить облачную версию и начать использовать вы можете . Если вы разработчик, вы можете стать партнером Битрикс, и попросить коробочную версию бесплатно (честно, я не знаю всех условий, лучше ). Да, я использую коробку, но все мои посты всегда будут ориентироваться на облако.
Поехали. Скоро будет первый пост про базовые настройки. Никакого материала нет заранее, поэтому придется запастись терпением, прежде чем я закончу всю серию.
Оригинал и комментарии .
Группы на сайте создаются не только сотрудниками «1С-Битрикс», но и партнерами компании. Поэтому мнения участников групп могут не совпадать с позицией компании «1С-Битрикс».
