Воробьев Денис

Примерно раз в год у нас случается клиент, с которым мы выходим на запредельный уровень непонимания, ругаемся и расстаемся с разным уровнем потерь. Вроде бы мы прикладываем все усилия, чтобы решить конфликт, стараемся понять, предложить варианты, но со стороны клиента - глухое непонимание, неадекват, угрозы (бандиты, черный PR), истерики и... да все, что угодно.

В самом конфликте, мы, понятное дело, белые и пушистые и можно бы закрыть тему с чувством собственной правоты и утешиться тем, что клиент, дескать, не наш оказался - раз в год, это же не так и много?

Но вот что подумалось - а как и почему случился конфликт? Стали анализировать и вот что оказалось: во всех случаях у клиента росло недовольство работой (иногда - по делу, иногда - из-за недопонимания), но мы этого не знали и не видели, когда случился взрыв, ситуация уже была в закритическом состоянии, кредит доверия выбран до дна и никакого шанса попробовать исправиться.

То есть, на наш взгляд, это перегиб - не дать нам шанс и обойтись без последнего китайского предупреждния, а то и вовсе - не рассказать, что не устраивает в нашей работе. Но, все мы люди разные - мало ли по каким причинам это просходит? Другое дело, что менеджер должен был прояснить недосказанности, грамотно организовать работу и контролировать градус удовлетворенности. То есть, это ошибка в менеджерской работе - да, есть клиенты, с которыми надо быть втройне осторожнее: раз уж мы взялись за проект, то уже не скажешь, что это не наш клиент.

Коллеги, как у вас? Бывает такое? Как разруливаете и какие выводы делаете?

PS во всех случаях со стороны клиента была  женщина, либо владелица, либо менеджер. Совпадение?

Вчера мы попали в битриксинсайдер с вопросом о том, не захватили ли "большие ребята" весь рынок купонаторов? Отвечаю: по нашему мнению - захватили, НО! Остались два очень благодатных направления - это регионы и социальные группы. И в эти неширокие направления большие ребята пока не влезут. Про регионы - все понятно, в нашем 230-и тысячном городе достойного купонатора, например, нет. Все скидки - московские. А что по социальным группам? Вы слышали про удачный проект клубного купонатора для мам? Еще услышите. А другие примеры? Их пока нет или очень мало

Итак, про дизайн. У нас в решении два шаблона - адаптивный и классический. Адаптивный мне нравится больше, так что представлю только его. На мой взгляд, он получился очень удобным и вкусным. Вообще, в этом конкурсе появилось достаточно много мобильных и адаптивных шаблонов, но наш, на мой взгляд, один из лучших. Почему? Он не похож на стандартный кубический адаптив, ему удалось остаться вкусным и няшным

Итак, встречайте: http://kuponnik.itserw.ru/




Вот, кстати, вопрос, который меня мучает: является ли в полном смысле слова адаптивным шаблон, который содержит в себе скрытые области для отображения контента в других разрешениях? Как считаете?

PS когда в пятницу наше решение с одним шаблоном прошло модерацию, мы распечатали верстку адаптивного шаблона, разложили на теннисном столе и задумались.... Вот 8 шаблонов разделов,  а вот - 4 разработчика и два выходных. А 4х2=8 Мы подумали, что это не случайно и выходные провели в работе, чтобы в понедельник выложить обновление с адаптивным шаблоном. Теперь мы знаем, что привязать шаблон типового магазина можно за два дня. Это того стоило!

Пятничный пост предполагался совсем про другое - планировалась последняя, заключительная статья про купонник с опытом, граблями и выводами. Но жизнь внесла свои коррективы, что может и к лучшему - на следующей неделе будут итоги конкурса, тогда и поставим точку.

А случилось так, что к нам обратился клиент за продлением Битрикс24 - редакция Компания на 3 месяца. К сожалению, мы могли ему предложить только 6 или 12 месяцев и он ушел на подумать. А на следующий день я вдруг вспомнил, что принимал участие в акции "Как Битрикс24 помогает нам в работе" и, хотя главных призов не взял, получил "утешительный" приз в виде купона... на продление тарифа "Компания" на 3 месяца. В тот момент (в октябре, по-моему) купон был не нужен, ну вот он кому-то пригодился и тут уже я "утешился" вполне: получить 29 970 руб за одно воскресенье - по-моему, неплохой результат Да, на тот видеоролик я потратил весь день, но можно было за пару часов написать добротный пост - результат был бы тот же.

И, в общем-то, никто не верил в мою затею заработать на этой акции айфон, а поди ж ты - вон как повернулось... Но второй айфон я решил не покупать (один мы заработали в декабре на продажной акции, а вдруг еще и в конкурсе заработаем - куда нам три? Солить разве...).

Но, вообще-то, все дело, конечно, в волшебной доске: все, что мы на нее записываем - сбывается. Не  всегда в срок, но сбывается. Вот, в начале года мы были в Топ-50, заказали Топ-25. Чуть-чуть недотянули (Топ-30 пока). В декабрьской акции записали, что хотим 2 айфона, 2 айпеда и 50 тыс денег - пожалуйста, пошли айфоны. Правда, мы потом узнали, что по акции можно получить только один, но стирать с доски не стали - вот она и продолжает работать, заказали - так получите!

К чему я это все? Битрикс - это отличная команда и партнер, который дает интересные возможности на каждом шагу, чуть ли не каждый месяц. Надо просто не лениться и подбирать их, даже если непонятно, сработает ли это и даже если все вокруг скептически ухмыляются. Поудивляем скептиков?

Когда мы начинали проект, то, конечно же, изучили опыт аналогичных сайтов, учли собственные наработки и добавили свежего взгляда. Сразу отвечу на возможную критику: да, велосипеда мы не изобрели, но постарались сделать сайт максимально удобным и в тоже время - информативным и функциональным.

Какой функционал должен быть у купонатора? Не знаю, как вы, а я попадаю на купонаторы в основном по рассылке – увидел что-то интересное, зацепило, перешел на сайт. Ну, а перейдя на сайт можно посмотреть, что сегодня есть интересного. Итак, управление рассылками (они есть в личном кабинете, к ним вернемся чуть ниже) и фильтры.



В классическом шаблоне мы реализовали фильтр по популярности (задается вручную), времени до окончания акции, Избранному (это отдельный блок со своей напоминалкой в личном кабинете).

В Адаптивном шаблоне… ээх, не удержался я. Резать фильтр из адаптивного шаблона было жалко – смотрите всю красоту.  Кроме фильтра, понятное дело, отбор производится и по рубрикам – они выглядят  одинаково в обоих шаблонах.

А вот фильтр в Адаптивном – немного другой – есть отбор по цене (тут мы использовали Умный фильтр 12-ой версии магазина), и добавлены еще несколько параметров (Новинка, для мужчин, женщин, бесплатные купоны и тп.). Разумеется, в любом из шаблонов можно настроить фильтр так, как нужно, но Адаптивный шаблон мы будем рекомендовать в качестве основного, так как он более «няшный» и модерновый.  Да, видите, в Классическом шаблона фильтр «Рядом со мной»? На сегодняшний день реализован поиск по ближайшим метро, если будет востребовано – сделаем полноценный геолокационный фильтр.

В классическом шаблоне справа – иконки отображения купонов. Решили, что пока хватит двух вариантов – таблицей и на карте.



На регистрации-авторизации останавливаться не будем, но постарались сделать удобно – полный Аджакс с минимумом полей. Точнее – достаточно ввести только емайл, пароль придет на почту а  остальное можно будет занести в профиль позже.
Как можно видеть на скриншоте, мы сразу заложили воможность работы с несколькими городами, а также – внутренний счет пользователя

Идем дальше.
Я бы разбил весь функционал на несколько категорий:
·   Функционал для клиентов
·   Маркетинговые фишки
·   Фукционал для партнеров
Клиентского функционала мы коснулись, коснемся того, что поднимет нам конверсию.

.

Что здесь работает на продажу?
·   Мини-слайдер на каждом купоне. Экономит место, привлекает внимание, показывает товар с разных сторон (с ориентацией на разные целевые группы)
·   Обратный отсчет. Продавцы знают, что эта штука чертовски хорошо работает на подсознательном уровне. Вы ловили себя на том, что тикающий таймер снова заставляет задуматься о ненужной в общем-то покупке?
·   Старая перечеркнутая цена и выделенная новая.  Тут вроде все понятно.
·   Сколько купонов продано. Психологи называют этого социальным подтверждением. Вообще, к скидкам потребитель стал относиться настороженно, но если уже 25 человек купили этот купон, наверное, можно не бояться обмана?


Идем дальше. Личный кабинет покупателя. Задача состояла в том, чтобы на двух страницах разместить достаточно большое количество функционала. На одной вкладке – список купонов (с возможностью распечатать купон с сгенерированным штрих-кодом для быстрой регистрации), на другой – все остальное, а именно:
·   Профиль
·   Управление рассылками (по городу и тематике)
·   Мои местоположения (метро) – для отбора ближайших акций
·   Система напоминаний об акциях в Избранном
Все это реализовано на одной странице с  использованием Ajax, получилось достаточно удобно.



Что еще? Избранное? Да, обязательно. И конечно, тоже Ajax Данный блок отлично сочетается с появившимся в 12-й версии  компонентом «Вы также смотрели» – мы не смогли не использовать его.



В основном – это все. Система оплаты – подключенный платежный агрегатор, есть детальная страница купона, несколько информационных разделов, возможность размещения рекламного баннера, интеграция с социальными сетями…  
Но это все банально и скучно. Чтобы внести оживление, мы применили в дизайне в нескольких местах симпатичную ненавязчивую анимацию, но ее лучше посмотреть на живом демо.

PS а вот так у нас выглядит постраничная навигация… В следующей серии – дизайн Купонника.

Идея интернет-магазина скидок и купонов бродила у нас давно, а точнее – с весны, когда мы сделали проект этой тематики одному из клиентов . Сделали, сдали и подумали: «А почему бы не сделать типового решения?» К тому моменту у нас не было своего дизайнера, но была огромная шишка от грабель предыдущего конкурса, который мы феерически про…  шляпили.  С этим багажом мы и подошли к началу проекта.  Наступило лето…

В этот момент мы решили, что нам требуется в команду дизайнер. И о, чудо! У нас появилась Дизайнер Надежда Рерих. Да-да, из  тех самых Рерихов и, на этом можно было бы остановиться… Нет, пожалуй. Аналитический ум, потрясающая работоспособность, огромный опыт (страницы и тизеры в Яндексе видели?). В общем, она с энтузиазмом приняла идею решения и мы принялись изучать направление и составлять требования к решению.  Дело в том, что то, что мы делали для клиента оказалось достаточно нестандартным и типовое решение пришлось создавать  с нуля.

В течении лета был создан дизайн и мы временно отложили его на полку – с работой был завал.
Осенью мы несколько раз возвращались  к первому варианту дизайна (он получил название «Классический»), но Надежде он уже не нравился (знакомо? Делайте проект сразу до конца, потом возникнут новые идеи, захочется «все переделать» и есть риск затянуть  проект надолго, если не навсегда).  Тем не менее, дизайн  оказался очень удобным и функциональным и мы приняли его в качестве основного.

Однако,  мы посчитали, что одного варианта дизайна – мало и был реализован второй вариант – «Адаптивный». Название говорит само за себя, а подробнее  я расскажу и покажу эту красоту в одном из последующих постов.
Пока же, первая версия «Купонника» отправлена на модерацию, идет тестирование и вылизывание.

Про дизайн - в следующем посте, пока - затравка:

Наверное, тут никого не нужно убеждать, что работать с Битриксом - это круто? И заранее невозможно предсказать, как повлияет ваш выбор на исполнение ваших же желаний. Часто ведь бывает так, что вот помечтал, а потом понимаешь, что мечта нереальна и откладываешь ее... У вас бывает? И речь не идет о гаджетах (их можно заработать с Битриксом несколько раз в году и сейчас нам опять достанется что-то из продукции Apple) - это само-собой. Но вот что-то большое, светлое, сокровенное?

Мне, например, всегда хотелось пройтись на яхте под парусами (а кому не хотелось?). И на летней партнерке наша команда заняла первое место! Как вспомню - эмоции до сих пор переполняют. Но была у меня и другая мечта - полетать на вертолете (она является составляющей других мечт - Научится летать на вертолете и Купить свой вертолет).

Казалось бы, какое отношение это имеет к Битриксу? Да простое - я приехал настраивать Корпортал к клиенту, а он занимается вертолетами. Управление мне пока не доверили, но полчаса мы ЛЕТАЛИ на закате над заснеженнымми полями, лесами и лосями, закладывали виражи, садились и подскакивали. Как вспомню, до сих пор адреналин учащает пульс (а первый час после полета вообще сложно было сосредоточиться).

К чему все это в пятнично-субботнем посте? Как-то мимоходом работа с Битриксом вдруг вызывает к жизни забытые мечты и они осуществляются быстро и беспощадно - это даже пугает поначалу

PS если будет интересно видео - оно на подходе..

.