Битрикс фактически забросил развитие модуля техподдержки.
Наверное потому, что каждый второй закастомил её под себя и больше не обновляет
Нужна ли кому вообще техподдержка 2.0?
Какие характеристики бы заставили вас перейти на новую техподдержку?
Как приятно работать с техподдержкой, когда она умеет это:
1. Отправка сообщений аяксом
2. Получение сообщений аяксом. Да, бывало у всех, наверное - пишешь, пишешь ответ клиенту, а он уже давно написал, что все уже сделал сам
Теперь сообщение появляется сразу, как его запостили.
3. Соисполнители. Их так не хватало! Да, 2-4 пункты есть в задачах. Но задачи нельзя использовать как техподдержку для внешних пользователей.
4. Связь с CRM - теперь я вижу, кто менеджер и не бегаю, не спрашиваю, кто отвечает за этого клиента! Мало того, я могу прямо в тикете кликнуть по имени менеджера (как и программиста) и в открывшимся мессенджере написать ругательные слова... Или не ругательные...
5. Открыть документ (.doc) прямо в браузере (как в задачах на портале) - это очень удобно. Это, конечно, заслуга Битрикса, мы лишь подключили этот механизм.
6. У нас есть тикеты, где сообщений больше трехсот. Клиенту так удобнее (бывают такие, да). Вот эта портянка - просто жуть. Идея перекочевала из задач Битрикса. Теперь портянку можно разматывать по мере необходимости.
7. Страницу закрыть нечаянно с набранным текстом уже не получится. Алерт не даст закрыть окно просто так!
8. Внешний вид. Да, мы постарались его сделать похожим на портал, чтобы он туда органично вписывался. Постарались не использовать особо ядовитые цвета
9. Модуль работает и на других лицензиях Битрикса (не портал) с некоторыми ограничениями.
Это далеко не все. И ещё не все. Ещё хочется очень многого
p.s. Есть механизм экспорта тикетов из старой техподдержки (у нас перенеслись все тикеты нормально - с багом пока не сталкивался)
Наверное потому, что каждый второй закастомил её под себя и больше не обновляет
Нужна ли кому вообще техподдержка 2.0?
Какие характеристики бы заставили вас перейти на новую техподдержку?
Как приятно работать с техподдержкой, когда она умеет это:
1. Отправка сообщений аяксом
2. Получение сообщений аяксом. Да, бывало у всех, наверное - пишешь, пишешь ответ клиенту, а он уже давно написал, что все уже сделал сам
Теперь сообщение появляется сразу, как его запостили.
3. Соисполнители. Их так не хватало! Да, 2-4 пункты есть в задачах. Но задачи нельзя использовать как техподдержку для внешних пользователей.
4. Связь с CRM - теперь я вижу, кто менеджер и не бегаю, не спрашиваю, кто отвечает за этого клиента! Мало того, я могу прямо в тикете кликнуть по имени менеджера (как и программиста) и в открывшимся мессенджере написать ругательные слова... Или не ругательные...
5. Открыть документ (.doc) прямо в браузере (как в задачах на портале) - это очень удобно. Это, конечно, заслуга Битрикса, мы лишь подключили этот механизм.
6. У нас есть тикеты, где сообщений больше трехсот. Клиенту так удобнее (бывают такие, да). Вот эта портянка - просто жуть. Идея перекочевала из задач Битрикса. Теперь портянку можно разматывать по мере необходимости.
7. Страницу закрыть нечаянно с набранным текстом уже не получится. Алерт не даст закрыть окно просто так!
8. Внешний вид. Да, мы постарались его сделать похожим на портал, чтобы он туда органично вписывался. Постарались не использовать особо ядовитые цвета
9. Модуль работает и на других лицензиях Битрикса (не портал) с некоторыми ограничениями.
Это далеко не все. И ещё не все. Ещё хочется очень многого
p.s. Есть механизм экспорта тикетов из старой техподдержки (у нас перенеслись все тикеты нормально - с багом пока не сталкивался)