Продолжаю информировать о ведущихся работах.
На данный момент доработали визуальное представление большинства элементов.
Собираем в кучу скрипты. Сейчас получается солянка из jquery и битриковской библиотеки. Пытались все сделать на битриксовской библе, но не осилили.
Пока оставим эту солянку, сильно не пинайте. Потом будем думать
Делаем корректное разделение модулей. В итоге решено разделить техподдержку на два модуля: собственно "техподдержка" (будет бесплатной) и платное расширение "техподдержка pro" (куда войдут элементы интеграции с crm, отписывание времени (стоимости работ) и другие штуки, не относящиеся напрямую к техподдержке).
Могу похвастаться вот такими классными штуками, которые запилили на днях:
1. Комментарий для тикета. Очень часто приходится искать некую информацию (пароли, адреса..) по всему тикету. А в тикете может быть больше ста сообщений! Теперь эту инфу можно скопировать в комментарии и все это будет у вас на виду, что сэкономит пару минут.
2. Комментарий для клиента из модуля CRM. В отличии от первого пункта, доступна только менеджерам (администраторам техподдержки). Комментарий один на все тикеты для данного клиента. Менеджер, например, может пометить тут, что с клиентом работать можно только по 100% предоплате и т.п.,
3. Теперь менеджер видит, что у клиента есть неоплаченные счета. Это очень удобно, учитывая, что менеджер в основном сидит в техподдержке, контролируя выполнение работ. И наличие неоплаченных счетов клиента с подвигнет менеджера притормозить обращение, например. Данная информация также отображается клиенту. Теперь не нужно выставлять счета в тикетах (прикреплять скан или pdf). Достаточно выставить в CRM портала счет, нажать кнопку отправки по мылу и все. Клиент всегда видит, что у него есть неоплаченные счета и постесняется строчить много новых тикетов
Ещё планируются комментарии для клиента вне системы CRM - для непосредственных работников техподдержки. Туда они могут писать различные предупреждения на память (например: Клиент любит халяву - оценивать каждую запятую!). Это, видимо, будет уже после релиза.
Вот как то так выглядит все это:
И да, весь этот модуль уже работает у нас на двух сайтах.
Для сомневающихся скриншот почты с одного нашего сайта, с сегодняшними обращениями (сегодня их 185):
p.s. Если все получится, бета версия бесплатного модуля появится на следующей неделе.
p.p.s. По прежнему ждем от вас здравых идей!
На данный момент доработали визуальное представление большинства элементов.
Собираем в кучу скрипты. Сейчас получается солянка из jquery и битриковской библиотеки. Пытались все сделать на битриксовской библе, но не осилили.
Пока оставим эту солянку, сильно не пинайте. Потом будем думать
Делаем корректное разделение модулей. В итоге решено разделить техподдержку на два модуля: собственно "техподдержка" (будет бесплатной) и платное расширение "техподдержка pro" (куда войдут элементы интеграции с crm, отписывание времени (стоимости работ) и другие штуки, не относящиеся напрямую к техподдержке).
Могу похвастаться вот такими классными штуками, которые запилили на днях:
1. Комментарий для тикета. Очень часто приходится искать некую информацию (пароли, адреса..) по всему тикету. А в тикете может быть больше ста сообщений! Теперь эту инфу можно скопировать в комментарии и все это будет у вас на виду, что сэкономит пару минут.
2. Комментарий для клиента из модуля CRM. В отличии от первого пункта, доступна только менеджерам (администраторам техподдержки). Комментарий один на все тикеты для данного клиента. Менеджер, например, может пометить тут, что с клиентом работать можно только по 100% предоплате и т.п.,
3. Теперь менеджер видит, что у клиента есть неоплаченные счета. Это очень удобно, учитывая, что менеджер в основном сидит в техподдержке, контролируя выполнение работ. И наличие неоплаченных счетов клиента с подвигнет менеджера притормозить обращение, например. Данная информация также отображается клиенту. Теперь не нужно выставлять счета в тикетах (прикреплять скан или pdf). Достаточно выставить в CRM портала счет, нажать кнопку отправки по мылу и все. Клиент всегда видит, что у него есть неоплаченные счета и постесняется строчить много новых тикетов
Ещё планируются комментарии для клиента вне системы CRM - для непосредственных работников техподдержки. Туда они могут писать различные предупреждения на память (например: Клиент любит халяву - оценивать каждую запятую!). Это, видимо, будет уже после релиза.
Вот как то так выглядит все это:
И да, весь этот модуль уже работает у нас на двух сайтах.
Для сомневающихся скриншот почты с одного нашего сайта, с сегодняшними обращениями (сегодня их 185):
p.s. Если все получится, бета версия бесплатного модуля появится на следующей неделе.
p.p.s. По прежнему ждем от вас здравых идей!