Курс: Администратор. Модули
Администратор. Модули
Описание курса
Самая первая глава
A/B тестирование
Highload-блоки
REST API
Wiki, Веб-мессенджер, Календарь, Опросы
Бизнес-процессы
Блоги
Веб-аналитика
Веб-формы
Push and Pull
Документооборот
Клиенты
Маркетинг
Менеджер идей
Конверсия
Контроллер сайтов
Обучение
Подписка, рассылки
Почта
Сайты24
Служба сообщений
Социальные сервисы
Социальная сеть
Техподдержка
Универсальные списки
Форум
Фотогалерея
Дополнительные модули
Тесты (4)
Техподдержка
Организация работы службы поддержки
Настройки модуля Техподдержка
Создание мастера
Справочники
Назначение ответственного за обращение
Уровни поддержки (SLA)
Создание публичного интерфейса
Механизм для создания обращений по почте
Административный интерфейс
Проверьте себя
Практические задания
Проверьте себя

Проверьте себя

Урок 368 из 406
Автор: Коллектив авторов
Сложность урока:
3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.
3 из 5
Дата изменения: 15.07.2020
Просмотров: 305

Ответьте на несколько вопросов по теме Техподдержка, которые помогут вам самим оценить свои знания. Это не тест, это просто проверка того, как вы поняли тему. Удачи!

Верно ли утверждение?

Оцените верность утверждения: Верно или Неверно. А потом в спойлере проверьте ваш выбор.

1 Организация работы службы поддержки регламентируется SLA.
Верно
Неверно
2 Публичный и административный интерфейсы техподдержки индентичны по функционалу для сотрудника ТП.
Верно
Неверно
3 Промежуток времени, через который закроется обращение, в случае отсутствия ответа от клиента, можно указать в настройках модуля.
Верно
Неверно
4 Создание Мастера техподдержки реализовано с помощью средств модуля Веб-формы.
Верно
Неверно
5 Настройка справочников обязательна для работы обращений техподдержки.
Верно
Неверно
6 Все обращения автоматически поступают сотруднику, указанному как ответственный по умолчанию в настройках модуля. А он уже распределяет их по другим сотрудникам.
Верно
Неверно
7 Для использования мастера при создании обращений нужно отметить опцию Использовать мастер в настройках компонента Техподдержка и указать инфоблок.
Верно
Неверно
8 Для расписания работы техподдержки доступно создание исключений. Например, перенос рабочих дней из-за праздников.
Верно
Неверно
9 Объединять в группы можно как сотрудников, так и клиентов техподдержки.
Верно
Неверно



Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»
Предыдущий урок
Наверх
Следующий урок
Спасибо, мы рады что смогли помочь Вам. Ниже Вы можете оставить свой отзыв или пожелание :)
Нам жаль это слышать… Но мы постараемся быть лучше! Поясните, пожалуйста, свой выбор:

Мы благодарны Вам за помощь в улучшении документации.

Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас