Курс: Администратор. Модули
Администратор. Модули
Описание курса
Самая первая глава
Глоссарий
A/B тестирование
AD/LDAP интеграция
Highload-блоки
Push and Pull
REST API
Wiki, Веб-мессенджер, Календарь, Опросы
Адреса и местоположения
Бизнес-процессы
Блоги
Веб-аналитика и SEO
Веб-кластер
Веб-формы
Документооборот
Клиенты
Конверсия
Контроллер сайтов
Маркетинг
Менеджер идей
Обучение
Подписка, рассылки
Почта
Сайты24
Служба сообщений
Социальная сеть
Социальные сервисы
Техподдержка
Универсальные списки
Форум
Фотогалерея
Дополнительные модули
Тесты (4)
Техподдержка
Организация работы службы поддержки
Настройки модуля Техподдержка
Создание мастера
Справочники
Назначение ответственного за обращение
Уровни поддержки (SLA)
Создание публичного интерфейса
Механизм для создания обращений по почте
Административный интерфейс
Проверьте себя
Практические задания
Проверьте себя

Проверьте себя

Урок 294 из 332
Автор: Коллектив авторов
Сложность урока:
3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.
3 из 5
Просмотров: 24531
Дата изменения: 02.11.2024

Ответьте на несколько вопросов по теме Техподдержка, которые помогут вам самим оценить свои знания. Это не тест, это просто проверка того, как вы поняли тему. Удачи!

Верно ли утверждение?

Оцените верность утверждения: Верно или Неверно. А потом в спойлере проверьте ваш выбор.

1 Время реакции на обращение пользователя регламентируется SLA.
Верно
Неверно
2 Публичный и административный интерфейсы техподдержки индентичны по функционалу для сотрудника ТП.
Верно
Неверно
3 Промежуток времени, через который закроется обращение, в случае отсутствия ответа от клиента, можно указать в настройках модуля.
Верно
Неверно
4 Создание Мастера техподдержки реализовано с помощью средств модуля Веб-формы.
Верно
Неверно
5 Настройка справочников обязательна для работы обращений техподдержки.
Верно
Неверно
6 Все обращения автоматически поступают сотруднику, указанному как ответственный по умолчанию в настройках модуля. А он уже распределяет их по другим сотрудникам.
Верно
Неверно
7 Для использования мастера при создании обращений нужно отметить опцию Использовать мастер в настройках компонента Техподдержка и указать инфоблок.
Верно
Неверно
8 Для расписания работы техподдержки доступно создание исключений. Например, перенос рабочих дней из-за праздников.
Верно
Неверно
9 Объединять в группы можно как сотрудников, так и клиентов техподдержки.
Верно
Неверно



Нам жаль это слышать… Но мы постараемся быть лучше!

Мы благодарны Вам за помощь в улучшении документации.

Спасибо, мы рады что смогли помочь Вам. Ниже Вы можете оставить свой отзыв или пожелание :)
Мы стараемся сделать документацию понятнее и доступнее,
и Ваше мнение важно для нас
Наверх
Курсы разработаны в компании «1С-Битрикс»