После изучения главы рекомендуем выполнить несколько практических заданий. Их можно выполнять:

1. на тестовой виртуальной лаборатории bitrixlabs.ru предоставленной компанией 1С-Битрикс
либо
2. на установленной на локальный компьютер пробной версии 1С-Битрикс: Управление сайтом

Первый вариант проще и быстрее: Виртуальная лаборатория предполагает установку системы в упрощённом, в отличие от локальной версии 1С-Битрикс: Управление сайтом, варианте. Достаточно нажать кнопку Создать Демо сайт , придумать логин / пароль и выбрать решение. При такой установке для получения идентичного изображения у пользователя и на скриншотах заданий выберите на шаге Решение для установки: Интернет-магазин . На остальных шагах менять установки по умолчанию не нужно.

Минус первого варианта в том, что сайт на виртуальной лаборатории "живёт" только 3 часа в отличие от локальной установки с демоверсией, которая работает 30 дней. Но для выполнения практических заданий в рамках главы этого вполне достаточно. После изучения следующей главы можно заново создать сайт. Если же хотите, чтобы Ваши наработки хранились дольше, выбирайте второй вариант локальной установки.

Практические задания состоят из вопроса, скриншота или видео с конечным результатом и объяснением, как это получить в спойлере. Не торопитесь подглядывать в спойлер.

Перед выполнением практических заданий создайте дополнительно двух пользователей. Одного из них добавьте в группу Зарегистрированные пользователи, а другого - в группу Администраторы интернет-магазина.

1. Выполните следующие настройки в модуле Техподдержка:
   1. Настройте права доступа:
      • Зарегистрированные пользователи - Клиент техподдержки;
      • Администраторы интернет-магазина - Сотрудник техподдержки;
      • Администраторы - Администратор техподдержки.
   2. Установите ответственным по умолчанию пользователя из группы Администраторы ИМ.

   Решение
   Задание составлено по материалу урока: Настройки модуля Техподдержка. Результат: На странице настроек модуля Техподдержка (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка) сначала установим настройки доступа на закладке Доступ: После можно установить ответственного по умолчанию на закладке Настройки:

2. Создайте одно расписание работы Например, график с 9 до 21, Сб и Вс выходной. и один уровень поддержки с такими настройками:
   1. время реакции - 1 день;
   2. выслать напоминание - за 2 часа;
   3. ответственный по умолчанию - пользователь группы Администраторы ИМ;
   4. расписание - созданное вами ранее;
   5. создавать обращения с таким SLA могут зарегистрированные пользователи.

   Решение
   Задание составлено по материалу урока: Уровни поддержки (SLA). Результат:

3. Для высокой критичности обращения установите ответственным Администратора.

   Решение
   Задание составлено по материалам уроков: Справочники; Назначение ответственного за обращение. Результат: На странице Сервисы > Техподдержка > Справочники > Критичности откроем форму редактирования для критичности Высокая:

4. Создайте интерфейс техподдержки в публичном разделе и напишите обращение от пользователя группы Зарегистрированные пользователи со средней критичностью.

   Решение
   Задание составлено по материалам урока: Создание публичного интерфейса. Результат:

5. Поработайте с обращением из административного раздела:
   • Обработайте созданное в задании № 4 обращение как сотрудник техподдержки. Напишите в нем скрытый комментарий и переведите на Администратора с высокой критичностью;
   • Теперь рассмотрите обращение как Администратор и закройте его;
   • Проверьте обращение в публичном разделе под пользователем, что создал обращение. Оставьте оценку.

   Решение
   Задание составлено по материалам урока: Работа с обращениями. Результат: