Онлайн-чат нужен почти для всех заказчиков интернет-магазинов и компаний, предоставляющих услуги. То есть не чат типа песочница, а вопрос-ответ онлайн. Вот это очень необходимый функционал. Думаю, должен быть штатно.
это модуль Веб-мессенджер (im) Модуль мгновенных сообщений и уведомлений. У него есть свой компонент. Но учтите что он только для зарегистрированных + у него нет ограничений по умолчанию чтобы клиенты не общались между собой