Чудесным образом все снова стало работать.
возможно из-за вот этих факторов:
1) обращение в техническую поддержку (они взяли два дня на разбор и так пока не ответили)
2) Было произведено внушение менеджерам что диалоги надо закрывать как положено, так как есть ограничение в 150 открытых диалогов на одного менеджера.
но четкого понимания что произошла так и нет.
возможно из-за вот этих факторов:
1) обращение в техническую поддержку (они взяли два дня на разбор и так пока не ответили)
2) Было произведено внушение менеджерам что диалоги надо закрывать как положено, так как есть ограничение в 150 открытых диалогов на одного менеджера.
но четкого понимания что произошла так и нет.