Форум

Добрый день, уже второй день бьюсь над одной проблемой и не могу найти к ней решения. Обратился даже к сторонним разработчикам битрикс, никто не знает в чем проблема и как ее решить.

Искал по форумам и сайтам, нигде ничего не нашел.

У нас есть свое приложение, которое создает в определенной воронке смарт-процессов на определенной стадии элемент с определенным наполнением.

В этой воронке прописан бизнес-процесс с разными блоками обработки.

Среди стандартных блоков бизнес-процесса битрикс есть блок робота стороннего приложения установленного через маркет (генерация билетов).

Так вот, элемент создается правильно, бизнес процесс начинает работать, доходит до этого робота и зависает на нем.

Если я робота отключаю, то бизнес-процесс проходит до конца.

Я уже обратился к разработчику этого робота, он не знает в чем может быть проблема.

Я заменил этого робота на робота из другого приложения, установленного через маркет - точно так же зависает все на нем.

Я в курсе, что чтобы работал БП в воронке нужно сущность создавать через фабрику, что у меня собственно и прописано в приложении:

function createSmartProcessItem($contactId, $companyId, $ticketId, $email) {
   try {
       $factory = Container::getInstance()->getFactory(SMART_PROCESS_TYPE_ID);
       if (!$factory) {
           throw new Exception('Не удалось получить фабрику смарт-процесса');
       }
       $contact = ContactTable::getById($contactId)->fetch();
       if (!$contact) {
           throw new Exception('Контакт не найден (ID: ' . $contactId . ')');
       }
       $fullName = trim($contact['LAST_NAME'] . ' ' . $contact['NAME'] . ' ' . $contact['SECOND_NAME']);
       $itemData = [
           'TITLE' => 'Билет для ' . $fullName,
           'STAGE_ID' => SMART_PROCESS_STAGE_CONFIRMED,
           'CATEGORY_ID' => SMART_PROCESS_CATEGORY_ID,
           'SOURCE_ID' => SOURCE_ID,
           'ASSIGNED_BY_ID' => ADMIN_USER_ID,
           'CONTACT_ID' => $contactId,
           'COMPANY_ID' => $companyId,
           SMART_PROCESS_PRODUCT_FIELD => $ticketId,
           SMART_PROCESS_EMAIL_FIELD => $email
       ];
       $item = $factory->createItem($itemData);
       if (!$item) {
           throw new Exception('Не удалось создать элемент смарт-процесса');
       }
       $context = new Context();
       $context->setUserId(ADMIN_USER_ID);
       $operation = $factory->getAddOperation($item, $context);
       $result = $operation->launch();
       if (!$result->isSuccess()) {
           throw new Exception('Ошибка сохранения элемента смарт-процесса: ' . implode(', ', $result->getErrorMessages()));
       }
       return $item->getId();
   } catch (Exception $e) {
       throw $e;
   }
}

И бизнес-процесс работает без проблем. Но что делать с роботом? Что нужно сделать, чтобы он запускался?

Причем, если я этот же элемент передвигаю в другую стадию, а потом возвращаю на нужную, то все работает и БП и робот.

Я перепробовал все варианты создания элемента смарт-процесса ни один из них не помог, я даже пробовал создавать элемент в другой стадии где запускался бы блок бизнес-процесса меняющий стадию на нужную. Блок работал, менял стадию, но результат тот же - все зависает на роботе стороннего приложения. При ручном перетаскивании на нужную стадию - все работает.