Форум

С момента как я написал пост, ТП ответили один раз и опять пытались свалить на сервер все грехи. Я им кучу доводов написал, что это не он, но они решили пока не отвечать.

В общем сегодня у меня сделался бекап и не удалился сам, потому что я убрал галочку «Проверить целостность архива после завершения»

Подскажите пожалуйста, кто сталкивался с подобной проблемой? Какая вероятность что бекап битый? Он у меня весит 1,81 Тб при условии, что исключена папка «/bitrix/backup»

1.Сейчас начал копирование и придётся разворачивать его на тестовой машине и проверять.

2. Далее планирую ещё несколько бекапов сделать с разными настройками, включу обратно «Проверить целостность архива после завершения» и буду отключать по очереди настройки: «Архивировать базу данных», «Архивировать ядро», «Архивировать публичную часть», буду искать где сидит проблема при проверке. (даже этого ТП мне не предложила)

Буду держать в курсе, может кому-то пригодится.

Спасибо ещё раз ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ Битрикса за «помощь», за 2,5 месяца отмазок в сторону сервера, не каких внятных комментариев, хотя бы навели бы на мысли что вообще можно сделать, а не отвечать шаблонно «дело в сервере» и передавать вопрос другому сотруднику. Они даже не осознают насколько серьёзен бекап, такой вопрос не как не ставится в приоритет, а даже наоборот, откладывают подальше.

Отмечу некоторых людей в посте, возможно хоть увидят и прочитают как работают их коллеги.

Здравствуйте, вкратце, у нас не большая компания и уже 5 лет используем Bitrix24 (250 чел, коробка) + Битрикс БУС, ежегодно оплачиваем 100 к за поддержку и обновления, используем официальных партнёров для решения дополнительных вопросов, сюда кучу денег отдаём ещё.

Теперь произошла такая ситуация, несколько месяцев назад, после очередного обновления, стал пропадать бэкап. После регулярного копирования в течении следующих суток бэкап удаляется.

2 месяца назад обратились в техподдержку битрикс и началась история, 2 месяца отвечают раз два в неделю, пытаются всё время свалить на что то, а то места надо в три раза больше чем сам бэкап весит, а то на какую-то стороннею автоматизацию сваливают, которой нету вообще. Чем меньше у них вариантов остаётся, тем дольше отвечают, ребята прям не хотят помогать, а тупо отпиской занимаются и пинают друг к другу проблему.

У меня ещё есть вопросы к техподдержке по другому функционалу, а я не могу их задать т.к. при открытии диалога они просят скрин страницы где установлены все обновления (80 шт), а я не могу их поставить т.к. у меня даже бекапа нет за последние 2,5 месяца.

Куда обратится, что бы нас услышали и помогли, мы же за всё это платим деньги.