это не робот, это бизнес-процесс
под первым и вторым вы подразумеваете конструкции условий "Цепочка писем" и "Проверяем причину отказа"?
Тогда смотрите что у вас в условии проверки причин отказа, оно не выполняется и процесс уходит по пустой ветке
так же предположу худшее, если под первым и вторым вы подразумеваете "условие 1" и "условие 2", то в конструкции "Условие" в принципе невозможно срабатывание нескольких веток, для этого нужна конструкция "Параллельное выполнение"
под первым и вторым вы подразумеваете конструкции условий "Цепочка писем" и "Проверяем причину отказа"?
Тогда смотрите что у вас в условии проверки причин отказа, оно не выполняется и процесс уходит по пустой ветке
так же предположу худшее, если под первым и вторым вы подразумеваете "условие 1" и "условие 2", то в конструкции "Условие" в принципе невозможно срабатывание нескольких веток, для этого нужна конструкция "Параллельное выполнение"