Форум

Это был апгрейд версии. Спрашиваете, в чем проблема сделать новую установку, перенести туда копию базы, отключить все нотификации и интеграции, запустить апгрейд и обнаружить, что это не решило проблему? Или, может быть, лучше спросить разработчиков, в чем проблема сделать проверку целостности установки? Чтобы не задействовать техподдержку для восстановления системных файлов. Или в чем проблема не прописывать жестко в коде обозначения статусов заказов, да еще так, что в разных редакциях один и тот же код обозначает разные состояния заказа, например D в модуле Интернет-магазин "из коробки" означает "Отгружен", а в CRM означает "Отменен". Причем сами статусы как бы задаются в интерфейсе, но поиск по исходному коду проекта по слову "D" выдает несколько файлов, где этот код прописан жестко вместе с несколькими другими кодами. Я думаю, на эти вопросы ни у кого нет ответов, кроме того, что проект большой, за всем не уследишь. Но тогда поддержка должна работать по-другому. За годы работы невозможно было создать набор тестов? Нельзя задавать клиенту сразу все вопросы, а не по одному с перерывом в сутки? Почему в продукте нет логгирования?

Я уже несколько раз пожалел. Надо было не начинать переход на б24, а искать альтернативы. Хотя используем битрикс с 2008 года, есть масса наработок, но общение ТП в стиле "[B]я буду раз в сутки кидать по одному в чат, чтобы создавать видимость деятельности, и ничего ты мне не сделаешь, хоть обпишись в наши формы, чтобы ускорить решение[/B]" это днище — хуже поддержки я не встречал, и это не преувеличение. Для понимания, у меня не вопрос "я нажал и всё пропало", у меня новая установка портала, в ходе которой не создались некоторые скрипты и таблицы, и я пытаюсь всего-навсего привести в целостное состояние. Я понимаю, что это очень странно, когда на новой установке такие проблемы, и это вызывает вопросы — я сам не понимаю, как так получилось, у меня предположения, что у какой-то из директорий были нарушены права, поэтому что-то куда-то не записалось, либо в момент скачивания была ошибка сети, может быть даже была ошибка файловой системы, да всё что угодно — баги случаются, не зря выходят обновления, и ПО иногда приходится переустанавливать. Но в данном случае переустановить без техподдержки невозможно, поэтому я вынужден обращаться за помощью.

Осталась одна ошибка js на административной странице из-за вызова незадекларированного метода — неделю назад за нее взялся некий Антон, но пока что дальше наводящих вопросов дело не сдвинулось. Вопросы Антон экономит и не задает все сразу — у каждого простите инженера техподдержки битрикса есть свой набор таких вопросиков, поддерживающих общение, и Антон молодец в этом смысле — ему удается неделю держать обращение открытым, не сделав НИЧЕГО. Единственную условно решенную за это время проблему обнаружил я сам и сам же решил.

Собственно, имя "инженера" не так важно — сама система устроена таким образом, чтобы внедрением занимались партнеры, и они же соревновались в качестве обслуживания. Но тогда может нужно прекратить продажу своего полуфабриката напрямую и не морочить никому голову. Создали модную нынче экосистему, куча народу кормится с доработок, и прекрасно. Только мой вопрос решите, пожалуйста.

Алексей, спасибо. Проверил: этих файлов/директорий у меня нет.

Тем временем техподдержка ненадолго оживилась, около 17 часов поступило сообщение:

[QUOTE]Ваше обращение (# 2507899) требует отладки, поэтому было эскалировано на [B]вторую [/B][B]линию инженерной поддержки 8-) [/B]. Среднее время ожидания ответа на этой линии составляет [B]5 :o рабочих :o дней[/B] :o (10-19 МСК ПН-ПТ), но мы постараемся ответить быстрее. Ожидайте, пожалуйста, ответ старшего инженера в этом чате.[/QUOTE]

После чего диалог был переназначен, мне сообщили, что нашли множество измененных файлов (минифицированные css и js), а также спросили разрешение временно отключить дополнительный код (я так понял, это касается init.php с кучей обработчиков), но я не успел отреагировать, и общение прервалось.

У меня стойкое ощущение, что в процессе установки какие-то скрипты не отработали — была пара ошибок об отсутствии доступа на запись, я обновил права, все обновления вроде бы загрузились и установились, но возможно в то же время какие-то другие скрипты просто молча прервались. Обновления я все переустановил, а вот переход в Битрикс 24 заново запустить не могу — клик по кнопке вызывает радостное сообщение, что переход уже выполнен. Возможно, кто-то с линий техподдержки сможет это сделать принудительно.

Техподдержка игнорирует совсем, ни малейшего шевеления. Вот правда, ваш скрипт при установке модуля не создал таблицу, вы якобы даже исправляли этот баг в одном из последних обновлений (если не ошибаюсь, баг датирован 2019 годом — символично: обещанного три года ждут), но при установке что-то пошло не так, и всё, тишина. Чат поддержки молчит, диалог закреплен за неким Владиславом, у него горит зелененькая точка, вроде бы он в сети, но никакой реакции, ни хотя бы "мы хорошо отдохнули, а теперь перегружены после каникул, никто такое не мог предвидеть, конечно же, извините, займемся вопросом тогда-то", ни-че-го. Письмо руководителю тоже как в черную дыру уходит, обратно ни одного [S]кванта [/S]байта информации не возвращается.

С праздниками, коллеги! У кого есть таблица b_sale_trading_platform — пожалуйста, поделитесь. Перешли на редакцию ИМ + CRM, всё установилось (вроде бы), а этой таблицы нет. Если в этой таблице какие-то специфические данные, то поделитесь хотя бы схемой. На техподдержку надежды мало:

[QUOTE]Ваше обращение (# 2507899) оказалось сложным, поэтому было эскалировано на первую линию инженерной поддержки. [B]Среднее :o [/B]время ожидания ответа на этой линии составляет [B]3 рабочих дня[/B] :o (10-19 МСК ПН-ПТ) , но мы постараемся ответить быстрее. Ожидайте, пожалуйста, ответ инженера в этом чате.[/QUOTE]

А сайт надо бы запустить до понедельника.

Второй вопрос тоже здесь продублирую: не подключился скрипт, где определяется BXIM — не могу найти, похоже что не создался при установке. Если у вас такой есть, буду мега-благодарен.