Форум

Может это поможет?
https://dev.1c-bitrix.ru/community/forums/messages/forum6/topic116227/message68146­4/#message681464  

Я уже несколько раз пожалел. Надо было не начинать переход на б24, а искать альтернативы. Хотя используем битрикс с 2008 года, есть масса наработок, но общение ТП в стиле "я буду раз в сутки кидать по одному в чат, чтобы создавать видимость деятельности, и ничего ты мне не сделаешь, хоть обпишись в наши формы, чтобы ускорить решение" это днище — хуже поддержки я не встречал, и это не преувеличение. Для понимания, у меня не вопрос "я нажал и всё пропало", у меня новая установка портала, в ходе которой не создались некоторые скрипты и таблицы, и я пытаюсь всего-навсего привести в целостное состояние. Я понимаю, что это очень странно, когда на новой установке такие проблемы, и это вызывает вопросы — я сам не понимаю, как так получилось, у меня предположения, что у какой-то из директорий были нарушены права, поэтому что-то куда-то не записалось, либо в момент скачивания была ошибка сети, может быть даже была ошибка файловой системы, да всё что угодно — баги случаются, не зря выходят обновления, и ПО иногда приходится переустанавливать. Но в данном случае переустановить без техподдержки невозможно, поэтому я вынужден обращаться за помощью.  

Осталась одна ошибка js на административной странице из-за вызова незадекларированного метода — неделю назад за нее взялся некий Антон, но пока что дальше наводящих вопросов дело не сдвинулось. Вопросы Антон экономит и не задает все сразу — у каждого простите инженера техподдержки битрикса есть свой набор таких вопросиков, поддерживающих общение, и Антон молодец в этом смысле — ему удается неделю держать обращение открытым, не сделав НИЧЕГО. Единственную условно решенную за это время проблему обнаружил я сам и сам же решил.

Собственно, имя "инженера" не так важно — сама система устроена таким образом, чтобы внедрением занимались партнеры, и они же соревновались в качестве обслуживания. Но тогда может нужно прекратить продажу своего полуфабриката напрямую и не морочить никому голову. Создали модную нынче экосистему, куча народу кормится с доработок, и прекрасно. Только мой вопрос решите, пожалуйста.  

Это был апгрейд версии. Спрашиваете, в чем проблема сделать новую установку, перенести туда копию базы, отключить все нотификации и интеграции, запустить апгрейд и обнаружить, что это не решило проблему? Или, может быть, лучше спросить разработчиков, в чем проблема сделать проверку целостности установки? Чтобы не задействовать техподдержку для восстановления системных файлов. Или в чем проблема не прописывать жестко в коде обозначения статусов заказов, да еще так, что в разных редакциях один и тот же код обозначает разные состояния заказа, например D в модуле Интернет-магазин "из коробки" означает "Отгружен", а в CRM означает "Отменен". Причем сами статусы как бы задаются в интерфейсе, но поиск по исходному коду проекта по слову "D" выдает несколько файлов, где этот код прописан жестко вместе с несколькими другими кодами. Я думаю, на эти вопросы ни у кого нет ответов, кроме того, что проект большой, за всем не уследишь. Но тогда поддержка должна работать по-другому. За годы работы невозможно было создать набор тестов? Нельзя задавать клиенту сразу все вопросы, а не по одному с перерывом в сутки? Почему в продукте нет логгирования?