Вообще, в топике не достает кода. Т.е. не понятно, как это все реализовано.
Отправка почты в Битрикс должна быть реализована через CEvent::Send(), для этого почтовый шаблон должен существовать.
Но, конечно, и без этого должно работать, если писать на чистом PHP. Но, повторюсь, не приведен никакой код, отвечающий за отправку, поэтому сложно что-то сказать. Тот код, что в привели - почти не имеет отношения к делу.
Отправка почты в Битрикс должна быть реализована через CEvent::Send(), для этого почтовый шаблон должен существовать.
Но, конечно, и без этого должно работать, если писать на чистом PHP. Но, повторюсь, не приведен никакой код, отвечающий за отправку, поэтому сложно что-то сказать. Тот код, что в привели - почти не имеет отношения к делу.