Спешу поделиться с вами хорошими новостями, теперь телефония доступна и в коробочной версии Битрикс24 (пока в бете). А еще, для облака и коробки уже доступно подключение своей SIP АТС, но обо всем по порядку.
Для всех активных лицензий доступны бонусные 250 рублей, которыми вы можете воспользоваться прямо сейчас, на своем портале.
Обратите внимание, что для работы телефонии в коробке, портал должен иметь доступ к сети интернет. Более подробно с требованиями для подключения можно ознакомиться в
Сценарии работы со звонками подробно описаны в нашем , все настройки аналогичны и для коробочного продукта.
Вы также можете привязать свой номер для исходящих звонков или арендовать номер у нашего оператора, чтобы принимать входящие звонки на своем портале.
Стоимость аренды номера всего 1000 рублей в месяц, вам будет доступно:
- неограниченное число входящих линий
- неограниченное число входящих звонков
- внутренние номера для всех сотрудников
- правила обработки входящих вызовов
- нотификации о пропущенных звонках
- запись разговоров
- история входящих, исходящих, пропущенных звонков
- подробная статистика по всем звонкам
- интеграция с CRM
Для входящих звонков доступны настройки номера, где вы сможете включить запись звонков, активировать опцию проверки номера по базе CRM, выбрать сотрудников, которые будут работать с входящими звонками и даже установить свои мелодии приветствия или удержания звонка.
Все настройки доступны в публичной части сайта, на странице Телефония - настройки телефонии и настройки номера.
SIP АТС
Кроме того, и в облаке и в коробке Битрикс24 уже доступно подключение своей SIP АТС.
На странице настроек телефонии доступен третий блок, который подробно расскажет о том, как подключить свою АТС к Битрикс24 или коробке.
На данный момент есть некоторые ограничения на подключение облачной АТС. Ознакомиться с ними можно в нашем
Главным ограничением для облачных АТС является возможность только исходящих звонков. К сожалению, пока это ограничение нет возможности обойти, но мы работаем над решением этого вопроса, думаю, чуть позже, наш оператор сможет поддержать и получение входящих звонков.
Установка модуля для коробочного Битрикс24 выполняется обычным способом, на странице Настройки> Настройки продукта > Модули. При установке проверяются версии модулей Главный (main), Интранет (intranet), Push & Pull (pull) с активным сервером очередей и Веб-мессенджер (im).
Подробнее о настройках можно узнать в .
Используйте 60 бонусных минут, подключите свою АТС к Битрикс24 или Корпоративному порталу и совершайте все звонки через вашего оператора прямо на своем портале.
P.S. Все бонусные минуты и средства, после первой покупки, будут автоматически списаны со счета из-за особенностей законодательства.
1) Требуется модуль voximplant
2) Звонки можно совершать только через приложение Битрикс24, т.е. нельзя совершать звонки через стационарный аппарат и видеть карточку клиента в Битриксе. Видимо для этого как раз и нужно следующее обновление для работы с облачной АТС.
Подробнее о настройках можно узнать в .
1. Работает нестабильно. Регистрация на SIP сервере то проходит , то он наглухо уходит в оборону и перестает откликаться на SIP запросы.
2. От нас ping на 69.167.178.6 ( прокси сип сервера) 193 ms ! - такие задержки для VOIP - сильно снижают качество.
3. Отклик от сип сервера - ужасно медленный. Прогнать вызов, через Вашу "петлю" и заставить Клиента позвонившего в компанию ждать на линии лишние 15 сек - это вообще для Вашего решения "норма". ( Ужас, жуть, мрак ) .
4. Сколько мы потеряли вызовов в многочисленные периоды неработоспособности Voximplant -а, понять невозможно. Т.к. в лиды они не попадают.
5. За такой ужасный SIP коннектор нет смысла платить деньги.
6. Практически любая сборка Астериск, работает для клиента в плане обработке вызовов на порядок лучше.
7. Как, при входящем вызове, отключить программный телефон в браузере и оставить только стационарный SIP на столе у сотрудника не понятно. Срабатывают оба разом.
....
В данный момент все SIP-телефоны сотрудников "лежат"... нет регистрации. В ТП будет как обычно стандартная отписка "Проблемы у оператора, делаем все возможное, примите извинения!" И такая проблема минимум раз в месяц. Если честно, то начинает напрягать
Если удастся, то постараемся реализовать. Спасибо за ваш отзыв.
У меня ест офисную АТС - Asterisk с несколько сип аппаратов. Я установил модуль VoxImplant в Корпоративном портале. Если не создал на своей IP-АТС транк с предоставленными параметрами, я получу мои звонки на сип аппаратов, правильно? А будет они фиксироваться в CRM тоже? А что если я делаю исходящие звонки со своего sip-телефоны? Будут ли они фиксироваться? И вообще, есть ли функциональные возможности модуля, которые мы можем использовать с АТС, подключенный к sip-телефоны? Если есть, доступ из Сети к странице портала http://<ваш_домен>/services/telephony/info_receiver.php должен быть разрешен?
Заранее спасибо.
Рекомендую вам детально ознакомиться с разделом по настройке телефонии для коробки в нашем учебном курсе
Коллеги собрали там всю необходимую информацию по настройкам и возможным сценариям работы.
Если интеграция не настроена полностью, в СРМ фиксироваться звонки не будут. Если вы делаете звонок со своего сип телефона, то звонок не попадет в Битрикс24, т.к. телефон подключен к АТС, а не к Битрикс24, в данный момент подключить трубку напрямую в Битрикс24 нельзя.
При подключении своей АТС к Битрикс24, все звонки должны проходить через портал (браузер или десктоп приложение)
Помимо доступа из сети, еще необходимы всякие настройки, которые указаны в документации.
Так как мы перешли полностью на телефонию от битрикс страдаем от этого решения очень сильно, и например сегодня с утра сидим без телефона, не работает не входящие ни исходящие.
Клиенты не могут до нас дозвониться. А в поддержке, на наши сообщения ответ один. Извините, за неудобства мы работаем над решением проблемы. Офигеть, какие нафиг неудобства это подрыв бизнеса на корню а в условия кризиса это чувствительней в двойне. Мы по дурости отобрали у всех манагеров корпоративные телефоны, что бы все пользовались телефонией и теперь реально терпим убытки и потерянные звонки, а когда запущен Яндекс Директ еще и на рекламе теряем.
Вывод однозначен, это игрушка пока вообще не годится в качестве основной "звонилки" для компании. И однозначно рассчитывать на нее не стоит. Может быть через пару лет она и заработает в нормальном режиме, но пока это просто бета версия продукта которую стали тестировать на реальных фирмах не предупредив об этом компании которые подключились к этому тестированию.
Очень разочарован в данном продукте...
Не устанавливается модуль voximplant
Сделайте пожалуйста НОРМАЛЬНУЮ бесплатную(или с единоразовой платой, т.к. платить ежемесячно там не за что) интеграцию с asterisk, чтобы можно было подключить рядом стоящую машину (для коробочной версии) чтобы все работало хорошо и можно было звонки осуществлять через стационарные телефоны, а в браузере видеть карточку клиента, ПОЖАЛУЙСТА, а то уже 3 ГОДА!!! прошло со дня публикации этой статьи и ничего, как я понимаю, не изменилось!