1. за последние полгода по моим обращениям в техподдержку Битрикс было зарегистрировано 25 заявок в разработку. то есть, 25 раз за полгода техподдержка признала, что продукт сыроват и надо бы его подправить: http://pix.my/rnbaJ39u 2. за эти же полгода из этих 25 заявок было закрыто всего 2 (две) заявки.
отсюда ряд вопросов к представителям Битрикс: 1. 25 из 2 - это эффективно или не очень? 2. ведется ли статистика по тикетам? 3. если статистика ведется, то можно ли с ней ознакомиться?
а к сообществу профессиональных пользователей продукта вопрос один: такая печальная статистика только у меня или это распространенное явление среди тех, кто работает с корпорталом? (может, я какие-то супернеординарные косяки нахожу и никто не знает, что с ними делать?)
Не могу согласиться с оценкой "это нормально", скорее тут подходит сочетание "обычное дело", увы. Что касается эффективности ТП, то как бы на моменте "создана заявка в разработку" её функция и зона ответственности заканчивается. Так что "невиноватая я", сказала ТП. А у разработчиков планы и приоритеты, как уже озвучено.
Так что виноват, наверное, mantis, который нагло жрёт заявки и не отдаёт их просто так разрабам из своей утробы.
nukemonk написал: Так что виноват, наверное, mantis, который нагло жрёт заявки и не отдаёт их просто так разрабам из своей утробы.
Улыбнуло
Мантис, конечно, заявки не прячет, но выделить какую-то заявку среди прочих непросто.
Кирилл, заявки бывают разные. Это может быть пожелание, они также фиксируются в мантис. По пожеланиям нет ни гарантий, ни сроков реализации, сами понимаете, пользователей много, желаний тоже.
Если говорить о багах, мы фиксируем все. Пропущена буква в текст - баг, ошибка SQL в админке - баг. Очевидно, что они имеют разную значимость. При этом есть такие ошибки, которые возникают на определенных сценариях работы, завязаны на особенную конфигурацию и наблюдаются у единиц пользователей. Они тоже живут в общем списке.
Логично, что в первую очередь правятся наиболее критичные для сайта/портала проблемы, затем востребованные наибольшим числом пользователей. Рядовые заявки закрываются в период межрелизья, когда идет плановая работа по закрытию багов. Соответственно, может получиться, что один тикет будет решен завтра, а другой - через пол года.
Я не хочу оправдать наличие ошибок, с позиции техподдержки было бы идеально если бы разработчики не делали новый функционал, а только закрывали старые ошибки. Но вы же понимаете, что это утопия, людям нужен актуальный продукт.
Мы все миримся с какими-то глюками мобильных телефонов, ведь так? Что-то мой андроид повис, возьму любимую нокию 3310 с кнопками и чб экраном, там всё работает
Я не хочу оправдать наличие ошибок, с позиции техподдержки было бы идеально если бы разработчики не делали новый функционал, а только закрывали старые ошибки. Но вы же понимаете, что это утопия, людям нужен актуальный продукт
Вот тут-то как мне кажется и кроется проблема. Создается впечатление, что все силы брошены на оформление и накачку функционала, а надежность...Вернее даже не сама надежность, лично меня она вполне устраивает как и фукционал, а качество и скорость решения возникающих проблем, которых немного, но они неизбежны. Мы используем портал без всяких доработок, но рано или поздно, к.п. после обновлений мы сталкиваемся с серьезными багами, скорость решения которых очень важна, т.к. весь документооборот завязан на портал. И тут начинается... Ответы ТП напоминают отписки. Вместо указания нескольких возможных направлений поиска проблемы или уточнения нюансов ее возникновения получаем сухие односложные вопросы раз в сутки. Информация из полностью оформленной формы заявки порой игнорируется. Например первым ответом на открытый запрос обычно следует просьба открыть доступ к порталу, в то время как в заявке четко указано, что сие недопустимо. Но сутки уже прошли. Дальнейшее общение проходит ровно в том же ключе. Прямой доступ к порталу далеко не всегда облегчает положение. Решение проблемы занимает от недели-двух до бесконечности. Проблема с воскресанием импортируемых из АД деактивированных в портале пользователей не решена за полтора года. Зачастую проблема решается самостоятельно с помощью гостевого (кстати а где клиентский???) форума. Напоминаю: речь идет не о пожеланиях и идеях, а о багах в стандартном функционале. Такое впечатление, что разработчики сами не верят, что продукт может использоваться в продакшене. Иначе как понимать требование ТП о прекращении текущих БП перед подключением нового модуля ДИСК? И так далее и тому подобное. Таким образом как клиенты с 4-х или 5-ти летним стажем мы приняли решение не продлевать лицензию. Каждое обновление - потенциальные проблемы. Повторюсь, встречаются они не очень часто, но учитывая возможные проблемы с их решением... Обидно, ведь в целом портал только радует.
Денис Шаромов написал: Кирилл, заявки бывают разные. Это может быть пожелание, они также фиксируются в мантис. По пожеланиям нет ни гарантий, ни сроков реализации, сами понимаете, пользователей много, желаний тоже.
И понимаю, что Вы распоряжаетесь только теми ресурсами техподдержки, которыми располагаете. Аналогично у разработчиков - ресурсы не берутся из воздуха. А еще я помню, как на одной из недавних партнерок Сергей Рыжиков говорил, что тратить больше времени на обработку заявок - нельзя, потому что дорого (хотя, почему нельзя сделать платную - человечную техподдержку - загадка. пожалуйста, не нужно напоминать, что это не ваша бизнес-модель и что есть партнеры, про сотрудничество с одним там "золотым" партнером отдельная история). Кстати, я помню, что у вас есть сайт "есть идея" - где регулярно голосую за интересные предложения. Правда, самые интересные - как-то "не очень активно" (читай: вообще не) реализуются. Поэтому есть некоторые сомнения в искренности вот этого утверждения:Денис Шаромов написал:
Цитата
Логично, что в первую очередь правятся наиболее критичные для сайта/портала проблемы, затем востребованные наибольшим числом пользователей.
Так давайте же развеем мои вот эти необоснованные сомнения, приоткрыв завесу тайны над статистикой реализации тикетов, поступивших в разработку. А то пока получается, как заметил Сергей Никитин, что работа идет над накачкой функционала, а не над надежностью. Больше того, не того функционала, который хотят пользователи, а того, который определили маркетологи. Профессиональные пользователи в этой ситуации выступают и в качестве бета-тестеров, и в качестве бизнес-аналитиков, так цените этот ресурс (не на словах)!
П.С. вчера же вышла заметка на хабре: http://habrahabr.ru/post/263011/ - про БУС, но созвучная этому топику. П.П.С. при наборе текста в этом форуме - постоянно перепрыгивает курсор и затирает уже написанное, хоть тут косяк поправьте