Частная задача: Произвести настройку связи модуля "Почта" и "Техподдержка".
Решение:
Для создания такой связи необходимо:
1. Настроить почтовое правило для обращения в техподдержку (в нем выбрать сайт для привязки, выбрать категории обращения и критичность).
2. Опции "да, пытаться привязать обращение к пользователю", "с любого адреса (проверяется только тема сообщения)" - включить. Все остальное по-умолчанию.
3. В настройках конкретной "Категории" ("Сервисы"-> "Техподдержка"-> "Справочники"-> "Категории")
которая указана в почтовом правиле в виде привязки, в поле Символьный код указать: email
4. В Источниках: "Сервисы"-> "Техподдержка"-> "Справочники"-> "Источники"
создать источник "E-Mail" (не забудьте указать привязку к сайту)
5. В источнике заполните поле Символьный код значением email.
Руководитель отдела документации
Политика конфиденциальности 
