1С-Битрикс Разработчикам - Вопросы по модулю техподдержка

Постоянный посетитель

Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011

26.03.2012 11:46:39

Помогите разобраться в модуле "Техподдержка":
1. Как реализовать создание нового тикета с отправленого письма на email, напимер, support@SITENAME
2. Как организовать колективный доступ к тикетам? (чтобы пользователи определенной группы могли просматривать и отвечать на обращения друг друга)

Пользователь 108621

Постоянный посетитель

Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011

28.03.2012 11:00:12

Немного разобрался сам. Но все равно есть один вопрос.
:?:

Если человек пишет обращение в техподдержку на почту support@SITENAME, но он не зарегистрирован на сайте. Как в таком случае не формировать новое обращение, а просто отписать на email отправителя наперед заготовленное письмо, например, "Вы не зарегистрированы на нашем сайте"?

Пользователь 108621 Постоянный посетитель Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011	#3 29.03.2012 11:20:50 Я так понял проверку email реально сделать в событии OnBeforeTicketAdd. Но документации по данному событии не нашел. Подскажите, как отменить создание нового тикета в данном событии?

Пользователь 108621 Постоянный посетитель Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011	#4 30.03.2012 14:00:44 Так кто-нибудь поможет мне в данном вопросе?

Пользователь 20653

Посетитель

Сообщений: 75 Баллов: 6 Регистрация: 11.02.2008

01.04.2012 03:31:31

Цитата

Сергей Остапюк пишет:
Немного разобрался сам. Но все равно есть один вопрос.
:?:

Как вариант использовать js или модифицировать компонент добавления заявки

Пользователь 108621

Постоянный посетитель

Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011

02.04.2012 10:59:57

Цитата
Alex Gusev пишет: Как вариант использовать js или модифицировать компонент добавления заявки

Дело в том, что заявка создается автоматом при поступлении нового письма на support@SITENAME, не зависимо от того есть ли где-нибудь на сайте компонент техподдержки или нет. Компонент можно кастомизировать если тикет создается вручную с сайта, но у меня и так его кроме зарегистрированных никто не может создать. А вот с почтой немного сложнее.

Здесь, наверное, реально надо писать условие в OnBeforeTicketAdd но по данному событии вообще нету описания. Как отменить создание тикета в этом событии?

Пользователь 3954

Администратор

Сообщений: 2028 Баллов: 287 Регистрация: 28.03.2006

02.04.2012 11:52:52

Создание тикетов из письма работает из коробки. Это делается через правило почты.
При этом пользователь может быть незарегистрирован на сайте, тогда ответ будет идти на почту и вся переписка пользователя с техподдержкой будет через почту.

Прикрепленные файлы

screen028.png (27.11 КБ)

Пользователь 3954 Администратор Сообщений: 2028 Баллов: 287 Регистрация: 28.03.2006	#8 02.04.2012 11:55:45 А чтобы не создавать тикет, прямо в этом правиле вставьте условие php, где делайте соответствующую проверку. Вот пример решения похожей задачи: http://dev.1c-bitrix.ru/community/blogs/howto/375.php

Пользователь 108621

Постоянный посетитель

Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011

02.04.2012 12:05:27

Спасибо за идею!
Чесно сказать смотрел эти условия, но как-то даже в голову не пришло запхать туда подобное условие php.
А еще вопрос: Как в таком случае отписать отправителю письмо что он не зарегистрирован на сайте?

Пользователь 108621 Постоянный посетитель Сообщений: 167 Баллов: 13 Регистрация: 25.11.2011	#10 02.04.2012 13:01:46 Кажется мой второй вопрос решается созданием еще одного правила с тем же условием и прописаным действием отправки сообщения. Спасибо, Denis Sharomov, за идею! Буду разбираться!

Пользователь 206549

Заглянувший

Сообщений: 1 Регистрация: 17.07.2013

#11

03.12.2014 20:27:55

Цитата

Denis Sharomov написал:
Создание тикетов из письма работает из коробки. Это делается через правило почты.
При этом пользователь может быть незарегистрирован на сайте, тогда ответ будет идти на почту и вся переписка пользователя с техподдержкой будет через почту.

А как сделать, чтобы при ответе ответственного не через сайт, а на почту автора сообщения (который зарегистрирован на сайте), добавлялось сообщение в ту же ветку на сайте? Нужен какой-то спец адрес? (предыстория: зарегистрированный пользователь пишет по почте письмо ответственному, создается обращение стандартным образом - по правилу, ответственный получает уведомление о новом обращении). Нужно, чтобы ответственный мог ответить почтой, и тем самым добавилось бы сообщение в ту же ветку. То есть переписка через почту - история на сайте.

И извините, пожалуйста. Не подскажите ли..
Мне надо перед созданием тикета (создается стандартным правилом), то есть по OnBeforeTicketAdd добавить ответственного. Как это можно сделать? Не работает, а документации нет (

Вопросы по модулю техподдержка

Продукты

Управление сайтом

Битрикс24

Интернет-магазин + CRM

Решения

Для интернет-магазинов

Каталог готовых решений

Внедрение

Выбрать партнера

Проверить партнера

Стать партнером