1С-Битрикс Разработчикам

Антон Ежков Администратор Сообщений: 1093 Баллов: 112 Регистрация: 24.03.2004	#1 0 04.01.2010 04:37:04 GetList

Пользователь 35092

Заглянувший

Сообщений: 14 Баллов: 1 Регистрация: 23.12.2008

03.02.2012 00:03:41

Пример выборки незакрытых просроченных обращений:

Код

CModule::IncludeModule('support');
$by = "s_id";    // обязательно используем переменные,
$order = "asc"; // т.к. константы в параметрах работать не будут
$arFilter = array(
    "CLOSE" => "N", // незакрытые обращения
);
$rs = CTicket::GetList($by, $order, $arFilter); 

while($ar = $rs->GetNext())
{
     if($ar["IS_OVERDUE"] == "Y") // просроченное
     {
      echo '<pre>';
      print_r($ar);
      echo '</pre>';
     }
}

Спасибо техподдержке... помогла разобраться.

**************************
Комментарий от разработчика:
Фильтровать значения по флагу IS_OVERDUE (просроченные) можно будет начиная с версии support 11.0.1:
Пример:

Код

 $arFilter = array(
    "CLOSE" => "N", // не закрытые обращения
    "IS_OVERDUE" => "N", // не просроченные обращения
);
$rs = CTicket::GetList($by = "s_id", $order = "asc", $arFilter); 
while($arTicket = $rs->GetNext())
{
    echo '<pre>'.print_r($arTicket, 1).'</pre>';   
}

Пользователь 92604

Заглянувший

Сообщений: 25 Баллов: 1 Регистрация: 07.06.2011

26.07.2012 12:50:37

Чтобы выбрать список обращений определенной группы пользователей удобно указать фильтрацию по группам Техподдержки
Заходим Сервисы->Техподдержка->Группы, создаем группу, добавляем пользователей
Затем в фильтре указываем:

Код

$arFilter["SUPPORTTEAM_GROUP_ID"] = 3; // Если в флаг "Группа сотрудников техподдержки" установлен (флаг устанавливается на форме редактирования группы)
$arFilter["CLIENT_GROUP_ID"] = 3; // Если флаг не установлен - по умолчанию группа клиентов техподдержки

Пользователь 174786

Заглянувший

Сообщений: 1 Регистрация: 22.03.2013

25.04.2013 10:37:14

Получить обращения, созданные в период с 30.11.2012 по 2.12.2012:

Код
$arFilter = Array( "DATE_CREATE_1"=> '30.11.2012', "DATE_CREATE_2"=> '02.12.2012', );

Пользователь 173740

Заглянувший

Сообщений: 13 Баллов: 2 Регистрация: 02.04.2013

15.08.2013 10:30:39

Если нужно выбрать значения пользовательских свойств для обращений (например мы создали свойство "Гарантийный случай" UF_WARRANTY). Запрос выберет значения всех пользовательских свойств.

Код

CModule::IncludeModule('support');

 $rs = CTicket::GetList(
 $by="ID", 
 $order="asc",
 array(),
 $isFiltered,
 "Y",
 "Y",
 "Y",
 false,
 Array("SELECT" => array("UF_*" ))
 );

 while($ar = $rs->Fetch()) 
 {
 echo '<pre>';
 print_r($ar);
 echo '</pre>';
 }

Спасибо сотруднику техподдержки Корякину Александру

Пользователь 139032

Заглянувший

Сообщений: 19 Регистрация: 15.08.2012

24.03.2015 15:37:56

пример множественной фильтрации по символьному коду статуса (STATUS_SID).

Задача: отобрать тикеты по нескольким статусам сразу.
Проблема в том, что такие поля, как STATUS_SID, STATUS и др. не могут фильтровать данные, если на вход подать массив, например "STATUS_SID" =>array("A","F") ). Вместо этого фильтр должен выглядеть следующим образом: "STATUS_SID" => "A|F"
пример кода целиком:

Код
$rs = CTicket::GetList($by="ID", $order="asc", array("STATUS_SID" => "A\|F", "STATUS_SID_EXACT_MATCH"=>"Y" ) ); while($ar = $rs->Fetch()) { echo '<pre>'; print_r($ar); echo '</pre>'; }

P.S. спасибо техподдержке за помощь.

Пользователь 159517

Заглянувший

Сообщений: 12 Регистрация: 11.02.2013

07.07.2015 07:45:09

Группы к которым принадлежит пользователь можно получить следующим способом:

Код

$rsGroups = CSupportUserGroup::GetUserGroupList(array('GROUP_NAME' =>'ASC'), array('USER_ID' => $USER->GetID(), '=IS_TEAM_GROUP' => 'Y'));
while ($arGroup = $rsGroups->Fetch()) {
    $arGroups[] = $arGroup;
}

Форум

Центр поддержки

Продукты

Управление сайтом

Битрикс24

Интернет-магазин + CRM

Решения

Для интернет-магазинов

Каталог готовых решений

Внедрение

Выбрать партнера

Проверить партнера

Стать партнером