Есть подозрение на ограничения на хостинге.
[LIST]
Наберите в адресной строке браузера http://<ваш_сайт>/admin/phpinfo.php Откроется страница с отображением настроек PHP.
[/LIST]
[LIST]
Найдите в настройках параметры post_max_size и upload_max_filesize и посмотрите эти параметры.
[/LIST]
Величина, указанная в этих параметрах должна быть не меньше, чем размер загружаемого файла. (Как правило у хостеров стоит 2М.) Если она меньше, то необходимо обратиться к службе поддержки вашего хостинга с просьбой об увеличении этих параметров. В случае локальной установки для изменения параметров:
[LIST]
Откройте для редактирования файл php.ini (C:\Program Files\Bitrix Environment\apache\)
[/LIST]
[LIST]Откройте для редактирования файл php.ini (C:\Program Files\Bitrix Environment\apache\).[/LIST]
[LIST]У параметров post_max_size и upload_max_filesize смените значения в большую сторону. Например, до 32 М.[/LIST]
[LIST]Сохраните внесенные изменения.[/LIST]
Если это не поможет - обращайтесь в техподдержку.