у меня было дело в галке "конвертировать..."
[CODE]
<?
if (mail("to@mail","test subject", "test body","From: from@mail"))
echo "OK";
else
echo "ERROR";
?>[/CODE]
вставьте на страницу с веб-формой, замените to@mail и from@mail на нужные адреса, проверьте, приходят ли письма, спам тоже посмотрите.
саппорту нужен будет доступ к админке