ТП работает согласно SLA http://www.1c-bitrix.ru/support/sla.php
Они тоже люди и по выходным тоже хотят отдыхать ;)
Если Вы являетесь клиентом, то сроки решения вопроса сокращаются. Для подтвержения, что Вы являетесь клиентом, то воспользуйтесь формой регистрации лицензионного ключа http://www.1c-bitrix.ru/support/activate_key.php или напишите письмо в ТП, чтобы присволи Вам данный статус....