Форум

Перечитал свой пост - оптимизма не заметил, отвечают так, потому что регламенты так выстроены. Эти регламенты более-менее покрывают 80% типовых запросов и 20% нет. Вы в тех самых 20.  

Я вам сочувствую, но я могу вам сказать, что этот сценарий не самый ужасный. Есть и похуже. Другой вопрос, что вы могли не обновлять диск и жить на старом диске, который более-менее был стабильным. Именно так корпоративщики и делают.

Поверьте ТП работает очень хорошо, просто их, с моей точки зрения, должно быть побольше и они должны как-то быстрее прокачиваться и менять внутренние регламенты.

Насчет вашего примера про ПО - вы же сами все правильно написали. Не обновляйте Битрикс и не получите новые сценарии. Если продукт не меняется, то в принципе - там и проблем нет особых, если меняется - он живет со всеми вытекающими.

Сергей Никитин, то что Битрикс тестирует на клиентах.

В Битриксе безусловно тестируют перед выпуском, но предусмотреть все варианты сложно. Посмотрите на видео со Строкатым, где он рассказывает, как они это делают. Я не думаю, что это фейк, а на самом деле они между собой обсуждают как круто сейчас обкатаем новый релиз на клиентах.

При этом, обновления сначала получают партнеры, которые более лояльны к Битриксу, чем конечные клиенты. Мы ловим первую волну ошибок, даем обратную связь вендору, их исправляют и только потом обновление становится доступно вам.

Нужно понимать, что продукт крайне сложен и используется в том числе для сервиса Битрикс24. Сейчас мир меняется очень быстро и ПО и сервисы - если не являются катализаторами этих изменений, то как минимум имеют к ним большое отношение. Скорость выпуска обновлений, исправлений и нового функционала - должна быть очень высокой, чтобы оставаться в рынке.

Насчет поддержки - тут у меня есть такая гипотеза. Битрикс не улучшает качество поддержки по причине того, что продукт не имеет аналогов и конкурентов. По сути - Битрикс сам сделал себе рынок и на этом рынке он один, особо ни с кем не сталкивается и не конкурирует. Как только на рынке появится еще 1 игрок, который предложит аналогичный продукт с более хорошей поддержкой - Битрикс почувствует давление и вынужден будет меняться (или, в крайнем случае, уйти с рынка).

Видно в компании есть свое понимание о количестве сотрудников в отделе поддержке и регламентах, то что оно не совпадает с нашим видением - это нормально.

Иногда, корпоративные клиенты меня спрашивают (на повышенных тонах и с матом) почему они словили такую ошибку или сценарий. У меня тут есть простой ответ - кроме Битрикса сейчас ничего нет.

Общий тренд такой - энтерпрайз софт становится слишком громоздким и дорогим, а энтерпрайз клиенты хотят быстро, недорого и сейчас. Все это они могут получить от ПО другого уровня, но и с другими сценариями или поведением (хотел написать качества, но думаю, что это не так, продукт качественный).

Сергей Никитин, это не так.

А кто вам сказал что Битрикс - это энтерпрайз?

К сожалению все примерно так, как вы описываете. Серьезные конторы не переходят на новый диск, некоторые сидят на 12 версии. Лаг по времени обновления делают очень большим, опасный функционал не внедряют - просто выключают, пишем много сценариев для тестирования. Т.е. берем портал - обновляем и по полгода тестируем, только потом даем на боевой клиенту.

Вадим Атаманенко, я ответ дал тут - http://dev.1c-bitrix.ru/community/forums/forum23/topic72978/

А ваш вопрос не понял, можно с примером?

Андрей К, можно расширить задачу дополнительным полем и в нем хранить идентификатор второй группы. Штатные компоненты это не съедят, но как вариант - можно их частично переписать.

Есть другой вариант, создавать все-таки вторую задачу и все комментарии в них синхронизировать между ними автоматом. Это попроще будет.

В любом случае сценарии нетривиальные, так как расходятся с общей концепцией. Например, если задача в двух группах, как правильно делать отчет о времени на проект?

Кирилл Смирнов, так у всех. Баги потом раскидываются по приоритетам, некоторые могу годами не закрываться. Это нормально.  

Olga, Битрикс нормально справляется с несколькими тысячами групп. Для одного из клиентов мы такое решение делали.

Кирилл Смирнов, http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=41&CHAPTER_ID=04772&LESSON_PATH=3911.477...

Это настройки модуля Социальные сервисы.