CRM ориентирована на продажи в первую очередь, оно и понятно.
Но есть и другие сценарии - предоставление услуг связи, например, дальнейшая ТП пользователей. Большая масса - физики, не "компании". Пока как-то не очень вижу CRM в этом направлении.
Да, такими задачами обычно занимаются тикетные системы, но нужен функционал и CRM - заведение/импорт/хранение информации по клиентам, данных по договорам, подключенным услугам, рассылки, генерация договоров по шаблонам... и история обращений в ТП, автоназначение ответственных, SLA, итп.
Т.е. своеобразная интеграция CRM и тикетной системы.
Будет ли движение в таком направлении?
Но есть и другие сценарии - предоставление услуг связи, например, дальнейшая ТП пользователей. Большая масса - физики, не "компании". Пока как-то не очень вижу CRM в этом направлении.
Да, такими задачами обычно занимаются тикетные системы, но нужен функционал и CRM - заведение/импорт/хранение информации по клиентам, данных по договорам, подключенным услугам, рассылки, генерация договоров по шаблонам... и история обращений в ТП, автоназначение ответственных, SLA, итп.
Т.е. своеобразная интеграция CRM и тикетной системы.
Будет ли движение в таком направлении?
спасибо на лайк не намажешь