Максим, такие вопросы следует решать через техподдержку.
Что касается исходной проблемы, она решаема, но обращение создано как некоммерческая поддержка.
Если у вас есть ключ, пожалуйста, укажите его в обращении, также, вероятнее всего, потребуется доступ к сайту.