Документация для разработчиков
Темная тема
Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт

Техподдержка. Описание модуля


Описание

Современный веб-портал, будь то информационный сайт или интернет-магазин, насыщен разнообразными функциями, сориентироваться в которых посетителю бывает порой непросто. Кроме того, многие производственные компании хотели бы иметь возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов, тем самым поддерживая свою репутацию. Особенно это касается веб-порталов, ориентированных на консультирование клиентов в онлайновом режиме по вопросам функционирования программного обеспечения, технических устройств и т.п. Правильно организованный сайт должен обладать способностью быстро реагировать на возможные вопросы клиентов, относя вопросы в соответствии с их тематикой тем или иным сотрудникам, обеспечивающим бизнес-процессы сайта. 

Модуль Техподдержка позволяет организовать на вашем сайте систему обращений посетителей к группе, ответственной за консультирование и техподдержку клиентов вашей компании.



Компоненты


Модуль включает в себя следующие компоненты 2.0:
Компоненты модуля
Название Имя в пространстве имен bitrix Описание
Мастер создания обращения iblock.wizard Формирует разделы мастера на основе секций инфоблока и вопросы на основе элементов инфоблока.
Техподдержка (комплексный компонент) support.ticket Создает полноценную систему техподдержки, с помощью которой можно просмотреть список обращений, добавить своё сообщение или написать новое обращение в техподдержку.
Создание нового, либо редактирование существующего обращения support.ticket.edit Предназначен для вывода формы редактирования существующего обращения либо создания нового.
Список обращений support.ticket.list Предназначен для вывода формы фильтра и списка обращений в техподдержку.
Техподдержка с мастером (комплексный компонент) support.wizard Служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера.


© «Битрикс», 2001-2020, «1С-Битрикс», 2020
Наверх